Camila Battaglia

Asesoré a usuarios y clientes para ofrecer una experiencia única. Como embajador de la marca, promoví nuestros productos y servicios, analicé el comportamiento del cliente para identificar mejoras y tomé decisiones autónomas para optimizar resultados. Además, participé en formaciones continuas, compartiendo conocimientos y manteniéndome actualizado en las tendencias del sector.

Responsable del diseño de procesos de CX para negocios nuevos de ecommerce de Samsung en Ecuador, Panamá y República Dominicana. Mi rol incluîa el seguimiento de KPIs específicos y la mejora continua en la experiencia del cliente para estos canales, así como para JBL en Argentina y Uruguay. Además, colíder de un equipo argentino enfocado en CX para los canales de Diggit. Responsable de los contact center del negocio, trabajando en conjunto para el buen funcionamiento de la atencion.

Lideré la revisión y optimización de procesos en el Contact Center, asegurando un control eficiente de pedidos y el uso adecuado de herramientas. Implementé mejoras, gestioné incidencias en CRM, supervisé la calidad mediante informes. También me encargué de documentar Workflows y resolver inconvenientes en la gestión.