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Carlos en pocas palabras
Consultor y Project Manager en la implementación de Salesforce. Anteriormente, mi experiencia fue en Product Management & Operations, fundamentalmente en Londres y Nueva York trabajando para una empresa de software financiero como Jefe de Producto y Director de Operaciones.
Recientemente he asesorado a una empresa de servicios británica con delegación en Barcelona en la implementación de Salesforce Sales Cloud como su sistema de CRM. Trabajando junto al COO, diseñé y mejoré los procesos internos de la empresa, especifiqué los KPIs a monitorizar, y trabajé con un equipo externo de programadores para asegurar una exitosa implementación de Salesforce.
Mi último proyecto ha sido como Project Manager en la implementación de Salesforce Service Cloud para una empresa del sector hotelero y entretenimiento. Se ha implementado con éxito un servicio omnicanal (telefonía, email, web, chat y redes sociales).
Tengo las certificaciones de Administrador de Salesforce, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Experience Cloud Consultant, Platform App Builder, AI Associate y Agentforce Specialist.
Experiencia
- PortAventuraSalesforce Service & Experience Cloud Project Managermayo de 2023 - Hoy (1 año y 10 meses)SpainLed the end-to-end implementation of Salesforce Service Cloud, resulting in a 25% improvement in customer service response times. Conducted comprehensive needs analysis and gathered requirements from stakeholders to design customized Salesforce solutions that improved workflow efficiency by 20%. Coordinated the project plan with an external partner to ensure its success, maintaining its scope and delivering it within budget.
- Montreal AssociatesSalesforce Consultantenero de 2019 - enero de 2022 (3 años)Kinder- und Jugendhauses „UK“, Chemnitz, SN, GermanyWorking under the COO, advised the client on the implementation of Salesforce. Defined sales operational processes, KPIs to track, and reporting needs across the organization. Coordinated the customization of Salesforce Sales Cloud with an external developing team. Integrated Ambition, a gamification and accountability product, with Salesforce.
- DealogicDirector of Global Operationsagosto de 2006 - abril de 2009 (2 años y 8 meses)New York, NY, USAFollowing the strategy set by the CEO and working closely with all directors, reviewed and improved all the company's operations to implement a culture of excellence across 5 continents. From Product Development to Customer Service, as well as HR & IT departments, operational changes were brought through automation, data analytics, and improved practices, resulting in a significant cultural shift.WORK EXPERIENCE
Recomendaciones externas
Formación
- Bachelor of Business & Bachelor of ArtsUniversidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea1992Bachelor of Business Administration (BBA), Marketing & Publicity