¡Bienvenido al perfil Malt de Celine !
Localización y desplazamiento
- Localización
- Madrid, Spain
- Trabajo a distancia
- Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto
Preferencias
- Duración del proyecto
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- ≤ 1 semana
- ≤ 1 mes
- Entre 1 y 3 meses
- Entre 3 y 6 meses
- ≥ 6 meses
- Tamaño de la empresa
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- 1 persona
- 2-10 personas
- 11-49 personas
- 50 - 249 personas
- 250-999 personas
+2 autres
Verificaciones
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Idiomas
Categorías
Habilidades (44)
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Principiante Intermediario Confirmado
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Principiante Intermediario Confirmado
Celine en pocas palabras
👉Je suis une professionnelle dynamique, axée sur la qualité et les résultats, possédant des connaissances globales et une expérience avec expertise.
👉J'ai passé le test de personnalité de Myers-Briggs et j'ai été qualifiée de " Protagoniste " - une personne qui a besoin de prendre soin des autres et qui a tendance à organiser et structurer son travail pour créer un environnement harmonieux dans lequel chacun se sent intégré. Ce type de personnalité est axé sur les valeurs et la vision, et se passionne pour les possibilités offertes aux gens.
💻E-Qual+
Vous avez un emploi du temps très chargé ou vous avez des difficultés à gérer votre flux de travail et vous aimeriez qu'un professionnel s'occupe de vos tâches ou de vos projets liés au Service Client? Eh bien, nous sommes là pour vous aider. À E-Qual+, nous sommes toujours engagés à fournir à nos clients un service de qualité supérieure qui correspond à vos besoins, y compris, mais sans s'y limiter, à :
✅Analyse professionnelle de votre service clientèle.
✅Analyse et inspection des logiciels et autres ressources pour obtenir une meilleure efficacité du département.
✅Définir les besoins en matière de recrutement, de formation et d'encadrement.
✅Contribuer aux informations et recommandations opérationnelles aux plans et examens stratégiques.
✅Améliorer le flux global de l'organisation.
✅Résoudre les problèmes, réaliser des audits et identifier les tendances.
✅Gérer les relations avec les principaux partenaires opérationnels.
🎯NOTRE PROMESSE
Notre garantie de satisfaction à 100 % parle d'elle-même, et nous nous engageons toujours à fournir le meilleur service de qualité à nos clients, qui sera constant pendant de nombreuses années à venir et aidera notre entreprise à atteindre de nouveaux sommets dans le monde.
Connectons nous et voyons ce que nous pouvons créer ensemble !
Sur malt.es vous pouvez voir des projets déjà réalisés et la notation.
Experiencia
E-Qual+
Telecomunicaciones
Responsable du Service Client - Como freelance
- Assister des clients tels que MyWorkplatform, Business Basecamp, Outman Consulting, Karma Yoga Shop, Ausy, Tailleurauto, Ssociologos, CreatikLab, Melio, Clever ecommerce (Head of Customer Service)
- Réaliser des études de marché et des analyses pour fournir aux clients des solutions commerciales ciblées qui maximisent le retour sur investissement.
- Identifier les déficiences du flux de travail du client afin de mettre en œuvre des domaines d'amélioration qui permettent d'assurer le succès du service client, ce qui se traduit par la fidélisation des entreprises et l'augmentation de la satisfaction des clients.
SELLBYTEL Group Spain
Internet de las cosas
EMEA AND LATAM MRC TEAM MANAGER– Amazon Web Services (AWS)
- Collaboration efficace avec les parties prenantes des départements Marketing et Ventes d'Amazon Web Services.
- Création de processus et de procédures ainsi que de documentation (Wiki) - Réalisation d'analyses et de rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI), contrôle et autonomisation des mesures du taux de vente, de la qualité et de la productivité.
Prepaid Financial Services (PFS)
Banca & seguros
CUSTOMER SERVICE AND LOGISTICS MANAGER
- Gestion des clients nouveaux et existants en liaison avec le Département de Gestion des Comptes (Services Clients et Réclamation). Formation des nouveaux clients et assistance au Département Commercial lors de l'argumentaire de vente pour les nouveaux clients potentiels (en Espagne).
- Gérer le stock et maximiser les commandes de cartes avec le fournisseur de cartes (Gemalto et Nitecrest) afin d'obtenir plus de bénéfices.
- Surveillance active des systèmes (CRM, systèmes téléphoniques) : assistance créative au département informatique pour la mise en place d'un nouveau CRM et gestion du nouveau système téléphonique mis en place avec l'opérateur Splicecom.
- Préparer et améliorer les rapports de performance. Reconnue pour avoir amélioré les processus, la qualité, la productivité et la rétention du personnel.
Serco
Banca & seguros
TEAM MANAGER (FR AND ES) – AEGON
- Réunions hebdomadaires et mensuelles d'évaluation des performances, réunions de calibrage et plans de coaching.
- Collaboration efficace avec les autres départements (Plaintes, Réclamations) et les départements d'Aegon.
- Réalisation d'analyses et de rapports KPI, contrôle et amélioration de la qualité, des mesures de productivité et du taux de fidélisation des clients.
EIMS
High tech
BUSINESS DEVELOPMENT AGENT FOR DELL AND EMERSON
- Identification de clients potentiels et recrutement de partenaires de distribution
- S'assurer que la base de données des ventes était à jour et mettre en œuvre des stratégies de vente et de marketing. (Formation : Mastering Influence, Tony Robbins)
- Donner un feedback précis et pertinent aux Managers et aux Chefs d'Équipe.
Pharmaceutical Companies
Industria farmacéutica
FREELANCE SENIOR QUALITATIVE RESEARCH MODERATOR - Como freelance
- Réalisation de projets de recherche documentaire et d'analyse de contenu
SELLBYTEL Group
Telecomunicaciones
APPLECARE TEAM MANAGER
-Inspirer quotidiennement les performances de l'équipe en utilisant des compétences acquises en matière de coaching technique et comportemental, de motivation et de gestion.
- Mise en œuvre créative de programmes d'incitation pour motiver les équipes (mon équipe a atteint plus de 90 % de CSAT et plus de 3 % des objectifs de vente pour l'extension de garantie)
- Réalisation d'analyses et de rapports sur les indicateurs clés de performance, en assurant une liaison efficace avec les responsables et les départements d'AppleCare pour une amélioration continue.
- Contrôle et amélioration de la qualité, du temps de réponse et des mesures de vente.
SELLBYTEL Group
Telecomunicaciones
HP TEAM LEADER - Aftersales Department
- Réalisation d'analyses et de rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI), collaboration efficace avec les responsables et les départements de HP.
- Assistance aux clients par téléphone et par e-mail
SELLBYTEL Group
High tech
APPLE STORE ADVISOR - Aftersales/ Sales department
- Assurer la liaison avec les départements d'Apple et les organisations externes telles que les transporteurs.
Various
Telecomunicaciones
TEMPORARY JOBS – WALTHAM FOREST, LEARNING CENTRE AND I MODAL
All Global
Industria farmacéutica
PROJECT COORDINATOR
- Assurer la liaison avec les organisations externes (modérateurs, traducteurs, lieux) et les clients pour les entretiens F2F
- Créer et organiser le calendrier des projets, la logistique et les rapports - Relire les analyses, les rapports et les transcriptions
- Maintenir à jour les bases de données, l'intranet et les rapports.
Incisive Media
Edición
JUNIOR LIST RESEARCHER– INCISIVE MEDIA
- Traiter les appels entrants de clients français pour le département du service clientèle.
Genesys Conferencing
French Market Researcher
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