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Ester Serrano Borraz

consultora|service designer|ux & visual designer

Madrid, España

  • 40.4167
  • -3.7036
  • Tarifa aproximada 480€ / día
  • Experiencia 7 años y +
  • Tasa de respuesta 100%
  • Tiempo de respuesta 1h
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Desplazamiento
Solo puedo ir parte del tiempo a las oficinas del cliente
Zona geográfica de actividad
Busca proyectos en Madrid, Bilbao, Logroño
Duración del proyecto
Preferiría evitar proyectos ≥ 6 meses
Sector de negocio
Busca proyectos en los sectores Arte & artesanía, Cultura, Educación & e-learning, Medio ambiente, Salud & bienestar y 5 otros

Ester en pocas palabras

Diseñadora UX y de Servicios con más de 9 años e experiencia. Ayuda a emprededorxs, pequeñas empresas e instituciones dispuestas a generar un impacto positivo en su entorno, a diseñar experiencias online y en persona. Utilizando el Service Design y el Diseño Estratégico como metodologías, mentoro a guío de manera que el diseño se convierta en soporte para su negocio, aporten valor a sus clientes y estén siempre alineados con su propósito.

Creo en la responsabilidad que, como diseñadorxs, tenemos a la hora de crear Productos y Servicios que son sostenibles desde un punto de vista humano y medioambiental. Para ello, parto de la diversidad y exploro cómo una perspectiva feminista e interseccional puede beneficiarnos a todas y todos.

Basada en España, estoy actualmente abierta a colaboraciones en persona y en remoto.

Puedes ver más en mi web y en mi IG @esterserraz

Portfolio:

Experiencia

septiembre de 2013 - Hoy | Madrid, España

Educación & e-learning

ISDI, IED, ITA, in-moción

Formadora

He trabajo en varias ocasiones como formadora de Design Thinking, Diseño de Servicios, UX y prototipado.
agosto de 2018 - diciembre de 2018 | Nueva York, Estados Unidos de América

Sector médico

Global Medical Technology

Customer Support Experience Redesign

El objetivo del proyecto consistió en identificar los principales painpoints que los clientes más importantes de la empresa tenían a la hora de gestionar problemas con los envíos. Se trataba de una de las empresas más importantes de EEUU por lo que había que gestionar grandes volúmenes de reclamaciones. Entendimos a partir de entrevistas y shadowing cómo funcionaban los procesos de Atención al cliente, mapeamos el journey de usuario y definimos el Customer Journey ideal.

Fue muy importante la comunicación interna de los resultados de la investigación así como la justificación de las decisiones de diseño tomabas en esta primera propuesta de Experiencia de Usuario.
septiembre de 2016 - mayo de 2017 | Bogotá, Colombia

Sector público & comunidad

Banco

Diseño de una plataforma de Inclusión financiera e inserción productiva

El objetivo del proyecto consistía en explorar las necesidades y deseos de los micro-empresarios en Colombia, después llamados “Protagonistas del progreso” y definir a partir de ellos una solución que aportase valor para ellos y apoyara su desarrollo.

Durante el proyecto llevamos a cabo una Investigación exhaustiva que incluyó diferentes regiones de Colombia y creamos una Visión Estratégica que sirvió como base para el diseño de la Experiencia. Los artefactos clave que definían la experiencia se diseñaron para ser después validados por usuarios.

Posteriormente, se diseñó una primera aproximación de imagen de marca para el concepto seleccionado.
noviembre de 2017 - abril de 2018 | Miami, Estados Unidos de América

Telecomunicaciones

Empresa de Telecomunicaciones

Household Experience

Durante este proyecto realizamos una investigación en El Salvador con usuarios de los servicios que íbamos a diseñar. Incluyó entrevistas en contexto y shadowing en los espacios físicos de atención al cliente. A partir de los descubrimientos obtenidos de la investigación diseñamos la Experiencia digital que cubriera los painpoints más importantes y explorara nuevas vías de oportunidad para la empresa. Esta fase incluyó el diseño de Customer Journeys, Artefactos. A partir de prototipos validamos el concepto de servicio, la propuesta de valor, las hipótesis sobre las que se asentaban los servicios y la predisposición de las personas a su uso.

Una vez validado el concepto, lo iteramos y ayudamos al equipo de cliente a su venta interna, comunicación y formación de sus miembros.

Este proyecto fue realizado como integrante del equipo de Designit.
octubre de 2014 - enero de 2015 | Madrid, España

Educación & e-learning

Santillana

A2O Aprendizaje Líquido

El objetivo de este proyecto consistió en diseñar una herramienta para el aula a ser usada por profesores y alumnos que incentivara el Aprendizaje Adaptativo y ayudase a los docentes a hacer un seguimiento del progreso de los alumnos.
Durante el proyecto, lideré el diseño de la experiencia de la herramienta digital A2o, el diseño de las pantallas de detalle que daba forma a la experiencia y la definición de la Marca.

Este proyecto fue realizado como integrante del equipo de Designit.

Se puede acceder a la web de proyecto aquí: http://a2o.santillana.com/
enero de 2014 - agosto de 2014 | Medellín, Colombia

Sector público & comunidad

Innpulsa

Diseño del evento Héroes Fest

Heroes Fest formaba parte del programa de incentivación del emprendimiento en Colombia cuyo objetivo último era la transformación del país.

Durante esta colaboración se realizó la definición de la experiencia en el festival, diseño en detalle de los servicios incluidos en la misma y de los contenidos. Paralelamente definimos una Marca acorde a los objetivos y mensajes que se querían comunicar que aplicamos a los artefactos principales de la experiencia. Durante el evento, realizamos un seguimiento de las actividades y formamos parte de las mismas a través de talleres y formaciones de Service Design y Prototipado para los participantes.

Este proyecto fue realizado como integrante del equipo de Designit.

Web del evento: https://heroesfest.co/
marzo de 2014 - septiembre de 2014 | Madrid, España

Telecomunicaciones

Yoigo

Diseño de la App de autogestión

El reto planteado por el cliente consistía en repensar la experiencia de autogestión de sus clientes, aumentar su autonomía y reforzar los valores de la marca a través de su App.

Durante el proyecto lideré el diseño de la experiencia, definición de los journeys de usuario y diseño de las pantallas que daban forma a la experiencia. El proceso incluyó, además, el testado de marca y usabilidad de la App y la posterior iteración para su desarrollo final.

Durante el primer año de lanzamiento, la app fue una de las más valoradas del mercado de las telecomunicaciones en España.

Este proyecto fue realizado como integrante del equipo de Designit
enero de 2011 - febrero de 2017 | Madrid, España

Salud & bienestar

Designit

Lead UX & Service Designer

I worked in Designit Madrid, Medellín and Miami leading projects related to Strategic and Digital Design (UX & Visual), performing tasks closely related to design itself as well as project management internationally.

I focused on developing the Education and Food Industry practices at the company including, among others, projects for kids and educational institutions.

David Sáenz - Designit

11/9/2019

Ester es una líder de equipo que aporta mucha tranquilidad y claridad. Facilita mucho la forma de trabajar, especialmente en proyectos internacionales donde nos encontramos con mucha incertidumbre y retos complejos. Se maneja con soltura en proyectos de Service Design, pero también aterriza con sus habilidades en UX/UI, además de muy buenos skills de comunicación y facilitación. Compartí con ella proyectos en EEUU, Salvador, Colombia y España, en sectores como banca, telecomunicaciones y retail. Un placer hacer equipo con Ester.

Formaciones

  • Master en Digital Media Design y Diseño Multimedia

    Elisava

    2010
  • Systems Practice

    +Acumen

    2017

    Formación de 11 Semanas.

    Systems Practices es una metodología que permite analizar entornos complejos y descubrir dinámicas que tienen el potencial de generar impacto. El curso, a partir de un proyecto, me permitió aprender los pasos a tener en cuenta para comprender un sistema y analizarlo para encontrar posibles palancas de cambio.

Idiomas

  • Inglés

    Competencia profesional completa

  • Español

    Bilingüe o nativo

  • Alemán

    Competencia profesional básica

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