Gaëlle Calmo

consultant customer experience

Barcelona, Spain

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  • Tarifa aproximada 400€ / día
  • Experiencia 7 años y +
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Gaëlle en pocas palabras

Je suis consultante en optimisation de l'Expérience Client, sur la France entière et Barcelone.

Mes nombreuses expériences de Management centré sur le client, dans des entreprises très variées, m'ont permis de concevoir une méthodologie pour amener les entreprises à concevoir et maîtriser un service d'excellence, qui colle au plus près aux attentes des clients.

Au-delà de la simple étude de la satisfaction ou de comportement du consommateur, cette méthode permet d'impliquer l'ensemble des équipes dans la recherche de l'amélioration et de l'innovation.

Experiencia

julio de 2013 - Hoy | Paris, Barcelone

Neomanagement Consulting (Self employed)

Customer Experience Consultant

1/ Ecoute clients : Enquêtes, Groupes de consommateurs, Panels, Baromètres de Satisfaction, NPS, Segmentation, Analyse de données, Visualisation de données.
2 / Design de Service : Cartes d'Expérience client, Ateliers de Customer Journey Mapping
3 / Pilotage de l'amélioration : Amélioration continue des Processus, KPI's, Formation
diciembre de 2005 - julio de 2013 | Martinique

Groupe Bernard Hayot

Customer Experience Manager

Déploiement d'un Management centré sur le client à travers toutes les filiales du Groupe ( >70 filiales, 6 Territoires).
*Mise en place de standards d'excellence.
*Mise en place de programme d'Ecoute client : Baromètres de satisfaction, Visites Mystère, Ecoutes Mystère, Enquêtes...
*Mise en place d'Objectifs Qualité
*Animation et Formation
*Démarches d'amélioration Continue (ISO, NPS)
  • Etudes Clients
  • Etudes d'implantation
  • Etudes de marché
  • Carrefour
  • Décathon
  • Mr Bricolage
  • Renault
  • Toyota
  • Seat
  • Audi
  • Mercedes
  • Brioche Dorée
  • Cafeteria Casino
diciembre de 2002 - diciembre de 2005 | Guadeloupe

RENAULT GUADELOUPE

Directeur Marketing, Qualité et Import

Marketing : Plan Marketing, Budget Marketing, Relation avec les agences, Relation avec le Constructeur, Lancement de nouveaux Produits...
Import : Construction de Gamme, Commande, Stock
Qualité : Certification ISO. Respect des Standards Renault
  • ISO
diciembre de 2000 - diciembre de 2002 | Guadeloupe

Groupe Bernard Hayot

Analyste

En charge de toutes les études Groupe, négociation avec les institutsde recherche, briefs, etc...
Déploiement de panel de consommateur pour Mr Bricolage.

Formaciones

  • Initiation au Big Data

    INSA , BArcelona

    2014
  • Master In Marketing

    Kedge Business School

    1993

Idiomas

  • Espagnol

    Competencia profesional completa

  • Anglais

    Competencia profesional completa

  • Français

    Bilingüe o nativo

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