Hector Delgado

experto transformación digital y contact center

Madrid, España

  • 40.4167754
  • -3.7037901999999576
  • Tarifa aproximada 300€ / día
  • Experiencia 7 años y +
  • Tasa de respuesta 100%
  • Tiempo de respuesta 24h
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  • E-mail verificado

Descubre lo que Hector está buscando

Desplazamiento
Solo puedo ir parte del tiempo a las oficinas del cliente
Zona geográfica de actividad
Busca proyectos en Alrededor de Madrid y 100 kms, Alrededor de Barcelona y 100 kms
Habilidades
Busca proyectos en transformacion digital, transformación de personas, contact center, Dirección de proyecto, Desarrollo de negocios
Duración del proyecto
Busca proyectos ≤ 1 semana, ≤ 1 mes, Entre 1 y 3 meses, Entre 3 y 6 meses, ≥ 6 meses
Tamaño de la empresa
Busca empresas de 1 persona, 2-10 personas, 11-49 personas, 50 - 249 personas, 250-999 personas y 2 otros

Hector en pocas palabras

Net-Hunter y consultor experto en transformación de empresas y de personas.

Llevo 20 años de trayectoria en grandes empresas y en los últimos 3 años he fundado 2 start up, 1 de servicios de Nethunting y de transformación digital a través de las personas, y la otra tecnológica de servicios de consultoría online para Pymes.

Tengo inquietud por la innovación en cualquiera de sus vertientes, y por ayudar y asesorar a las personas y empresas en mejorar y crecer.

Me gusta relacionarme con profesionales inquietos, transmisores de riqueza profesional y personas felices con gran calidad humana y talento.

Portfolio:

Experiencia

noviembre de 2018 - diciembre de 2018 | Las Rozas de Madrid, España

Icon outsourcing, consulting & services, SLL

Auditoría tecnica, operativa, organizativa-rrhh y de procesos de los 2 contact center situados en Madrid y Bogotá.

Organizar y realizar la auditoria de la actividad del Contact Center de la empresa Icon Group.
El objetivo de la auditoría es analizar la situación actual de las 2 plataformas de contact center, situadas en Madrid y Bogotá, con el objetivo de poder analizar potenciales mejoras ya sea de procesos-operativa, de tecnologías, y/o de organización-rrhh.
noviembre de 2018 - diciembre de 2018 | Madrid, España

Icon outsourcing, consulting & services, SLL

Realizar la auditoría de los 2 Contact Center de Icon Group en situados en España y Colombia.

El objetivo de la auditoría ha sido el de analizar la situación actual de las 2 plataformas de contact center, situadas en Madrid y Bogotá, con el objetivo de analizar y proponer mejoras ya sea de procesos, de tecnologías, y/o de organización.
enero de 2015 - diciembre de 2016 | Madrid, España

Agencias de subcontratación

Unisono Business Solutions

Director Operaciones Contact Center

En mi etapa como Director de Operaciones, he desarrollado exitosamente operaciones de Contact Center para las principales Compañías pertenecientes a los sectores de banca y seguros. Principalmente para Mapfre, Verti , Bankia y Banco Santander.

Mis funciones principales son:
- Definir e implantar el modelo operativo de cada cliente mediante el análisis de sus procesos y procedimientos
- Gestión de la relación con el cliente asegurando los compromisos del servicio acordados con el cliente.
- Gestión operativa del servicio: planificar, disponer y supervisar los recursos para la gestión del servicio.
- Gestión de los Recursos Humanos: Motivar, formar y desarrollar profesionalmente a las personas.
- Gestión del soporte administrativo: asegurar el cumplimento de los procedimientos administrativos establecidos. Supervisar el cumplimiento de los procedimientos.
- Gestión económica: realizar el seguimiento de los factores económicos de la cuenta y la facturación y asegurar el cumplimiento de los objetivos económicos, ingresos y margen.

Una de las claves de éxito de mi gestión, es ponerme en el lugar del cliente para poder así entender mejor sus necesidades y poder ayudarle a definir su estrategia de crecimiento y digitalización, proponiéndole propuestas de valor añadido con proyectos de transformación digital:
- BI para poder analizar procesos clave (Click View)
- Optimización y robotización de Procesos
- Mejora de la experiencia de Cliente mediante mejoras de Indicadores de Calidad Percibida Cliente (NPS)
- Gestión y control de los procesos de Venta – Análisis cualitativo y cuantitativo de cada fase del Funnel de la venta para poder detectar puntos de mejora y definir y ejecutar las soluciones acordadas en base a ROI de cada una de ellas.
- Propuestas de nuevos modelos operativos orientados a modelos de facturación a éxito.
  • contact center
  • atencion cliente
  • experiencia cliente
  • BI
  • outsourcing
enero de 2017 - Hoy | Madrid, España

Consejo & auditoría

Sinapsis Innova

Fundador

Participación en la creación de una start-up para el desarrollo de una plataforma online para la comercialización de servicios (low cost) de consultoría estratégica de transformación digital para PYMES.

- Realización del Business Plan del proyecto y presentación del proyecto a los bancos e inversores para la obtención de fondos.
- Búsqueda del socio tecnológico y negociación de acuerdos de colaboración con terceros.
- Diseño y desarrollo de las herramientas automáticas y plataforma web con la ayuda del socio tecnológico.
- Definición e implementación de la estrategia de marketing: marketing digital (SEO, SEM, CRM, Marketing Social) y definir plan de marketing y su ejecución.

2 proyectos Malt

Satisfacción de los clientes Malt : 4.5/5 (2 notas)

Enrique - Icon outsourcing, consulting & services, SLL

18/01/19

Héctor es un consultor confiable que es capaz de definir alcances y plazos realistas para luego cumplir con calidad.

Enrique - Icon outsourcing, consulting & services, SLL

26/11/18

Hector demuestra una gran profesionalidad y entendimiento de los procesos básicos de un contact center. Su visión y seniority le permite entender tanto la parte estratégica como táctica y sus aportaciones son de gran valor.

Formaciones

  • Master en Marketing Digital

    ESIC - ICEMD

    2017

    Master Marketing Relacional, BBDD y CRM

  • Licenciatura ADE

    San Pablo CEU - Universidad complutense de Madrid

    1998

    Administración y Dirección de Empresas

Idiomas

  • Inglés

    Competencia profesional completa

  • Francés

    Bilingüe o nativo

  • Español

    Bilingüe o nativo

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