- ViewnextDevSecOps & IT Automation Solutions ManagerCONSEJO & AUDITORÍAjunio de 2021 - Hoy (4 años)Liderazgo de equipo multidisciplinar.Análisis y toma de requerimientos.Implantación de software, analizando productos sobretodo Open Source.Análisis de infraestructura.Gestión de diferentes equipos IT.Formación y coaching.Definición y gestión de infraestructuras cloud e híbridas.Definir metodologías DevSecOps.Gestión de proyectos multicliente.Toma de decisiones en áreas de arquitectura e innovación en el área DevSecOps.Análisis de backlog y cumplimiento de SLAs.Implantación de filosofía DevSecOps y metodologías ágiles.Coordinación del área de arquitectura multicliente.Establecer medidas de securización.Revisión de vulnerabilidades y prioridades, recursos para realizar los cambios.Despliegue y definición de parámetros de herramientas de tickets, automatización, cloud, monitoreo, DBA, explotación, wiki, chat bots, contact center.Definir flujos de trabajo y guías de operaciones.Diseño e integración de virtual agent en MS Teams.Diseño y desarrollo de flujos para integración con MS Flow.Integración, modelado y integración de soluciones con stack MS.Crear conocimientos y documentación.Definir perfiles y recursos necesarios en diferentes proyectos.Herramientas:Encargado de buscar soluciones que se adapten utilizando herramientas Open Source.IBM Cloud.AWS.Azure.OpenShift.Jira Suite.Contenedores.Kubernetes.Portainer.Rancher.Jenkins.Sonar, JUnit,Tryvi y demás herramientas para automatización de análisis QA.Git, Github, GitLab.Terrafrom.Ansible Tower y AWX.Rundeck.Stackstorm.Servidores Unix y Windows.Zabbix.Checkmk.ELK.Herramientas de ticketing (BCM Remedy, PagerDuty, Jira Service Manager, Redmine, GLPI).MS Teams y Slack enfocado a ChatOps.
- OdigoSenior Information Technology ConsultantTELECOMUNICACIONESnoviembre de 2018 - junio de 2021 (2 años y 7 meses)Gestión de incidencias de los centros de atención telefónicaAdministración de usuarios de los centros de atención telefónicaGestión de los servicios de comunicaciones.Gestión de los servicios de soporte.Responsable de comunicaciones e infraestructuras.Gestión de múltiples proyectos.Análisis de datos.Coordinación de despliegues.Coordinación de despliegues en dev y producción.Control y configuración de Dashboards.Puesta en marcha de proyectos.Análisis de datos.Formaciones técnicas y funcionales.Elaboración de paneles y cuadros de mando.Monitorización y gestión de enrutamiento de llamadas y logs.Interlocución y coordinación con los responsables de otras áreas de operaciones, delivery, redes, sistemas...Gestión de la demanda, mejora y documentaciónToma de decisiones operativas y escalado.Incident & Change Management de la plataforma tecnológica.Gestión y soporte para CTI, ACD, IVR.Reporting de estadísticas Call Center y forecasting de llamadas.Administración de Odigo Suite.Configuración: colas, anuncios, skills, etc.Monitorización tráfico telefónico con herramientas CTI / ACDRealización de informes de tráfico telefónicoAdministración de roles y permisos.Generación de reportes y análisis de datos.Resolución de incidencias en infraestructuras clound.Carga de TTS en flujos IVR.Desarrollo y Diseño IVR.Testeo y aplicación de correctivos en IVR.Diseño e implementación de flujos IVR.Toma de requerimientos IVR.Soporte técnico N2 y N3.Soporte funcional.Análisis funcional e implementación UAT y MVP.Automatización de tareas.Seguimiento de incidencias, análisis y escalado.Análisis de Logs.Administración y soporte Saas.Monitoreo de rendimiento.
- ALTRANEngineering Consultant ITTELECOMUNICACIONESoctubre de 2017 - noviembre de 2018 (1 año y 1 mes)Gestion de infraestructura.Gestión y control del servicio.Supervision y coordinación del área de soporte.Gestión de tickets, escalado y cierre.Soporte técnico insitu, via telefonica, chat, mail o en remoto.Resolución de incidencias en plataforma web.Soporte en aplicaciones WEB.Manejo de base de datos.Control de roles y accesos de usuarios.Soluciones a apps basadas en JAVA.Resolución de incidencias y configuración de Blackboard.Configuración de equipos, mantenimiento y actualización.Resolución de incidencias HW, SW, Redes...Reporte de errores.Testing y aporte de mejoras.Atención al Usuario y formación.Virtualización.Monitoreo.Mantenimiento de las 5 S.Velar por la LOPD.Formaciones en el manejo de plataforma y apps.Gestión y aplicación de actualizaciones.Apoyo técnico a la Dirección.Apoyo en la solución de problemas de infraestructura y resolución de conflictos técnicos.Apoyo a Dirección de Operaciones en planes de mantenimiento preventivo. Informes de estado.
- Ingeniería de serviciosUniversidad Rey Juan Carlos2019
- Experto Universitario Perito Judicial en Informática ForenseUniversidad Isabel I2021
- Máster en Analista Internacional en Cibercrimen y CiberdelitoUniversidad Europea Miguel de Cervantes2022