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Juan José De Pablo Díaz

director de proyectos de transformación digital

Puede desplazarse Madrid , Madrid

  • 40.4167
  • -3.7036
Proponer un proyecto El proyecto sólo comenzará si aceptas el presupuesto de Juan José.
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Localización y desplazamiento

Localización
Madrid, España
Puede trabajar en tus oficinas en
  • Alrededor de Madrid y 50 kms
  • Alrededor de Madrid y 50 kms

Preferencias

Duración del proyecto
  • Entre 1 y 3 meses
  • Entre 3 y 6 meses
  • ≥ 6 meses
Sector de negocio
  • Banca & seguros
  • E-commerce
  • Edición de software
  • Internet de las cosas

Verificaciones

Categorías

Habilidades (20)

Juan José en pocas palabras

Profesional con dilatada experiencia en la gestión , diseño y desarrollo de servicios financieros adquiridos en el Banco Santander y con experiencia en proyectos internacionales. He sido responsable de la gestión administrativa, financiera, operativa y de recursos humanos de importantes áreas dentro del grupo Santander, con amplia experiencia funcional y técnica en proyectos de integración e implementación de procesos contratación, gestión del riesgo crediticio, recuperación de impagados, titulización de carteras de riesgo, gestión de la morosidad y digitalización de canales tradicionales.
Habilidades en la gestión de proyectos fortaleciendo el trabajo en equipo y el compromiso, siempre orientado en mejorar la experiencia del cliente. Promuevo la identificar oportunidades de mejora del rendimiento, la calidad y el nivel de servicio utilizando la tecnología y las herramientas para mejorar la eficacia en los servicios. Experiencia en la utilización de metodologías Agile

Experiencia

Banco Santander

Banca & seguros

Director de Nivel de Servicio

Madrid, España

febrero de 2018 - julio de 2019

Responsable de la gestión del nivel de servicio de los servicios de contratación y Riesgos
Responsable de la gestión del portfolio de proyectos de robustecimiento y optimisació dne servicios críticos

Banco Santander

Banca & seguros

Director de Transformación Digital

Madrid, España

marzo de 2015 - enero de 2018

Responsable de la implantación de proyectos de transformación digital de los canales de Oficina , Contact Center y WEB.
Implementar Sistema Onboarding con Video Identificación con clientes
Implementar sistema de Gestión por videoconferencia
Implementar sistema de gestión de llamadas telefónicas en lenguaje natural
Implementar sistema de gestión integral del cliente en oficina
Gestionar e implementar proyectos regulatorios (pej. marco de reciclaje en oficinas)
Implementar sistemas de digitalización de operativas en oficina
Implementar Muro de atención al cliente

Banco Santander

Banca & seguros

Gerente de Transformación Digital en área de Riesgos

Madrid, España

septiembre de 2009 - marzo de 2015

Gestión de plan de transformación del área de Riesgos
Implantación sistemas de decisión automática basada en motores de decisión (Power Curve y TRIAD)
Implantación de sistemas de resolución manual implementados con motores BPM de gestion de procesos
Implantación de modelos de clasificación de clientes
Implantación de procesos de contratación multiproductos y de gestión de campañas a clientes
Implantación de proyectos regulatorios (IFRS9, Ley Fomento Financiación, Normativa CIRBE, Basilea 2)

Recomendaciones externas

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