Acerca de Karen
Trabajadora Social con más de 5 años de experiencia en atención al usuario, formación de equipos y gestión de procesos en entornos institucionales y remotos. Experiencia en orientación, seguimiento de casos, elaboración de informes y coordinación de actividades mediante herramientas digitales y trabajo colaborativo virtual. Durante mi trayectoria he fortalecido habilidades en comunicación efectiva, organización, resolución de problemas y soporte administrativo, con enfoque en atención al cliente, customer support y asistencia virtual. Motivada por aportar una atención humana, organizada y orientada al servicio en entornos remotos y colaborativos.
Español
Bilingüe o nativo
Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto
Experiencia
- Innova Tech IT S.A.SFormadoranoviembre de 2024 - abril de 2026 (1 año y 5 meses)Bogotá, ColombiaDiseñé e implementé talleres y procesos formativos dirigidos a equipos de trabajo enfocados en atención a NNA.Coordiné actividades de capacitación y acompañamiento en modalidad híbrida, mediante herramientas digitales y espacios presenciales.Elaboré materiales pedagógicos y apoyo técnico para fortalecer procesos de atención y servicio. Realicé seguimiento y retroalimentación a equipos interdisciplinarios, identificando oportunidades de mejora.Fortalecí habilidades en comunicación, organización y gestión de procesos en entornos colaborativos y virtuales.
- I.Q. Outsourcing S.A.S.Agente Técnico - Atención y Orientación Social Remotojulio de 2020 - noviembre de 2024 (4 años y 4 meses)Bogotá, ColombiaBrindé orientación y seguimiento a niños, niñas, adolescentes y familias sobre rutas de atención y acceso a servicios.Gestioné casos sociales y elaboración de informes técnicos garantizando seguimiento oportuno y organización documental.Coordiné procesos de acompañamiento y atención mediante trabajo interdisciplinario y herramientas virtuales.Participé en talleres grupales y espacios de orientación enfocados en habilidades para la vida. Fortalecí habilidades en atención al usuario, resolución de problemas y trabajo remoto durante modalidad virtual en pandemia.
- Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)Voluntariado de Trabajo Social Presencialenero de 2017 - mayo de 2017 (4 meses)Cumbitara, ColombiaApoyé procesos formativos y actividades comunitarias dirigidas a población vulnerable.Participé en orientación social, articulación institucional y fortalecimiento de redes comunitarias.Desarrollé habilidades en comunicación, trabajo en equipo y acompañamiento a comunidades.
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Formación
- Especialista en Derecho en FamiliaUniversidad Nacional de ColombiaEspecialización
- Trabajo SocialFundación Universitaria Monserrate – Unimonserrate2019Trabajo Social