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- AGORA imagesHelp Managerabril de 2020 - diciembre de 2020 (8 meses)Barcelona, Spain- Tareas de soporte a la comunidad de usuarixs de la aplicación tanto en inglés como en español (mail, mensajes en redes sociales y app)- Comunicación y seguimiento de incidencias tales como errores en la app- Redacción de los artículos de ayuda del Help Center (en inglés y español)- Definición de procedimientos del departamento- Reuniones con los equipos de IT, Producto y Marketing para definir objetivos conjuntos- Definición del roadmap del departamento- Traducción de los textos de la app y de algunas comunicaciones importantes (notificaciones, notas de prensa, etc.).
- AGORA imagesCustomer Supportmarzo de 2019 - abril de 2020 (1 año y 1 mes)- Redacción y optimización de los artículos del Centro de Ayuda online (español e inglés).- Contestación a los mensajes llegados a Soporte (español e inglés)- Reuniones periódicas con los equipos de Marketing, Producto e IT- Cumplimiento de los KPIs- Gestión de la cuenta de Pinterest- Apoyo al equipo de Marketing
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