Ingeniero Técnico Informático COLEGIADO 20130002 por el COITICV
Scrum Certified.ITIL Foundation v4 Certificate. Perfil PMO. PMP®
Consultoría y Gestión de Proyectos
• Especialidad en implantación de SISTEMAS CRM (Sage, Dynamics, Sugar)
• Analista funcional implantador de Proyectos IT
• Perito informático. Consultor LOPD y LSSI-CE
• Implantador de Soluciones CRM , ERP, CMS, E-commerce y E-learning
• Consultor de procesos CRM y de procesos de Captura de Datos
• Utilización de metodologías Ágiles
• Project Manager
• CRM Project Manager
- Más de 10 años de experiencia en la gestión de proyectos de CRM
- Experiencia previa como desarrollador y/o consultor en soluciones CRM
- Capacidad de entender, definir e implementar modelos de relación y gestión de clientes a través de entornos CRM.
- Experiencia en la implementación de procesos de cliente sobre herramientas de CRM (Dinamycs, Sugar, Sage…)
- Diseñar modelo del negocio sobre la solución CRM
- Definir las adaptaciones necesarias para cumplir los requisitos solicitados por el cliente.
- Configurar, parametrizar y realizar "test" del sistema
- Realizar la carga de los datos iniciales
- Impartir formación a usuarios
- Apoyar a los usuarios en el arranque
- Conocimientos de sistemas y procesos en el área de Marketing/Comercial: CRM
Web Service Manager
• Gestión con cliente
• Gestión de cambios, evolutivos
• Gestión de incidencias
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs del servicio
• Seguimiento de incidencias y peticiones relevantes
• Coordinación de los distintos equipos para la resolución de peticiones/incidencias
• Preparación de ejecutivas y elaboración de informes de seguimiento con cliente..