30 de septiembre de 2025: Empezar como freelance es, a veces, como lanzarse desde un acantilado esperando que el paracaídas se abra. Comenzar ya es un reto, pero construir una actividad duradera y siempre satisfactoria es otro distinto. Sin embargo, la ingeniera de software parisina, estratega en experiencia de cliente y miembro del Freelancer Advisory Board de Malt, Geneviève Masioni, ha aceptado ese desafío.
Como parte de la sección Casos de Exito en Malt, donde destacamos a freelancers que realmente han triunfado, Geneviève compartió cómo pasó de ser una estudiante compaginando varios trabajos a convertirse en socia de confianza de marcas comprometidas. Incluso fue un paso más allá que muchos, creando un programa de marketing dedicado a fidelizar clientes y fortalecer las relaciones a largo plazo. Su camino está repleto no solo de enseñanzas prácticas y de una sinceridad refrescante, sino que también demuestra cómo una estrategia intencional de fidelización puede convertir una carrera freelance en un negocio sostenible.
La historia de Geneviève comienza durante sus estudios en ingeniería de software. En 2018, se registra en Malt para poner a prueba sus habilidades en proyectos reales, viendo el freelancing como un proyecto de fines de semana y noches.
Al principio, solo buscaba pequeños proyectos para aplicar lo aprendido. Lo que empezó siendo un ingreso extra rápidamente se convirtió en una actividad más seria, hasta el punto que, al finalizar sus estudios, ya tenía una clientela estable y optó por el camino freelance, prefiriendo apostar por su propio proyecto en vez de unirse a una gran empresa tecnológica.
Siete años después, cuenta con referencias destacadas y colabora desde hace más de cuatro años con algunos clientes. Esta fidelidad se debe en parte a su decisión de gestionar todos sus proyectos a través de Malt, incluso aquellos que llegaban de forma directa.
Como autónoma, la plataforma le garantiza no solo seguridad en los pagos, sino también la posibilidad de presentarse como una profesional, con una herramienta dedicada a las interacciones, los feedbacks y una experiencia de cliente optimizada.
Esto también facilita el trabajo en equipo. Geneviève se ha rodeado de una pequeña red de freelancers de confianza, especialmente diseñadores, que también tienen perfil en Malt. Cuando un cliente necesita habilidades complementarias, recurre a un miembro de su colectivo. Acostumbrados a trabajar juntos, la colaboración es fluida y el cliente se beneficia de un equipo a medida, listo para cualquier necesidad y suficientemente ágil para adaptarse a todo.
Pero aquí está la estrategia estrella para fidelizar a sus mejores clientes: la recomendación.
Si hay un enfoque que a Geneviève le gustaría ver adoptado más ampliamente, es sin duda su programa de recomendación. Aproximadamente el 70% de sus proyectos provienen de antiguos clientes, ya sea repitiendo o por recomendaciones.
Ha estructurado todo un sistema: sus clientes pueden recomendarla dentro de su sector y, si la recomendación acaba en proyecto, reciben un crédito equivalente al 10% del importe, válido para cualquier proyecto confirmado en los seis meses siguientes.
Un ejemplo ilustra la eficacia de este sistema: un cliente fiel recomendó a Geneviève a otra empresa y recibió un crédito a cambio. Como el crédito era válido durante seis meses, el cliente lo anticipó y reservó un servicio justo para el pico del Black Friday.
Resultado: triple victoria. Geneviève gana un nuevo cliente, asegura de antemano un proyecto y reduce la presión de tener que buscar nuevos proyectos.
«Esto me permite duplicar a mis mejores clientes», comenta. Y justamente su sistema consigue eso.
Más que una táctica ingeniosa, este cambio supuso el punto de inflexión en el que Geneviève empezó a pensar también como una estratega capaz de diseñar sistemas de crecimiento. Esta habilidad de mezclar visión a largo plazo y creatividad tiene raíz en su historia personal — con un padre artista y un entorno familiar estimulante, siempre comprendió que todo puede reinventarse para ser más eficiente, incluso un sistema de recomendación con una sencillez ingeniosa.
«Esto me permite duplicar a mis mejores clientes.»"
Geneviève entendió que, aunque la técnica es importante, es la experiencia que vive el cliente la que genera fidelidad. Reconoce no tener siempre la respuesta perfecta o cumplir siempre todos los plazos, pero siempre ha optado por la transparencia, formándose de continuo con cursos, webinars y proyectos pilotos — como probar nuevas funciones de Shopify antes de lanzarlas.
Ser transparente, mantener informados a los clientes, proponer soluciones, gestionar bien sus expectativas y, al mismo tiempo, seguir actualizándose ha instaurado esa confianza a largo plazo… de ahí su puntuación en Malt: 4,95/5.
El freelance lleva muchos sombreros. Geneviève mantiene el equilibrio dedicando cada lunes a su propio negocio, sus famosos “CEO Mondays”.
Cada lunes gestiona su tesorería, contacta con potenciales clientes, conversa con otros freelancers, sigue las tendencias del sector y participa en podcasts.
También evita la espiral de vigilancia informática innecesaria: prefiere suscribirse a newsletters seleccionadas como Brief.me para recibir solo lo esencial. Así se mantiene informada… sin ahogarse en el ruido. La eficacia, insiste, no es negociable.
«Siempre repito que no podría ayudar a otros a hacer crecer su negocio si yo no invirtiera en el mío.»"
La inteligencia artificial es otro terreno donde Geneviève ha sabido encontrar el equilibrio. La utiliza para ahorrar tiempo en tareas como depuración o escritura de código, pero nunca olvida la importancia del factor humano.
Su filosofía es sencilla: dejad que las máquinas se ocupen de lo repetitivo para que podáis centraros en lo que requiere creatividad, estrategia y empatía. Los freelancers no tienen que demostrar su valor perdiéndose en los detalles — si una herramienta ahorra tiempo, permite aportar más valor en otros aspectos.
El recorrido de Geneviève deja algunas lecciones muy valiosas para cualquier freelance:
Empieza pequeño, pero en serio. Hasta los proyectos secundarios pueden convertirse en tu profesión si entregas calidad.
Prioriza la experiencia de cliente. La comunicación y la fiabilidad superan la perfección.
Piensa en el freelanceo como un negocio. Reserva tiempo para trabajar en tu negocio, no solo en los proyectos.
Usa bien las herramientas. Automatiza lo repetitivo para concentrarte en la estrategia.
Crea una máquina de encargos recurrentes. Los clientes satisfechos son tus mejores embajadores — recompénsalos.
Puedes descubrir el trabajo de Geneviève en genevievemasioni.com, o contactarla en Malt a través de su perfil. Muy activa también en LinkedIn, invita a freelancers a conversar sobre su carrera o a colaborar en proyectos interesantes por mensaje privado.
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