Acerca de Álvaro
Si tienes una solución tecnológica o SaaS y tus clientes no están sacando todo el partido que deberían, puedo ayudarte.
Llevo más de 13 años trabajando en el cruce entre tecnología y negocio.
Aunque hago servicios a medida, los proyectos suelen empezar por alguno de estos:
- Auditoría de Customer Success · 2 días. Revisión completa de tu proceso actual de CS: métricas, gestión de cuentas, señales de riesgo y puntos de fuga
- Diseño de proceso de onboarding · 2 días. Estructuración del proceso de incorporación de nuevos clientes para reducir el tiempo hasta el primer valor y minimizar la pérdida temprana de cuentas
- Workshop CS y alineación de equipos · 1 día. Sesión de trabajo con tu equipo para alinear Customer Success con producto y ventas, identificar fricciones internas y definir un plan de acción conjunto
Trabajo con empresas que ya tienen producto y quieren que funcione mejor, no con proyectos desde cero. Si buscas alguien que entienda tanto el lado técnico como el de negocio y que haya gestionado relaciones con C-level en entornos exigentes, hablemos.
Español
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional completa
Francés
Competencia profesional básica
Acepta trabajo presencial
Madrid (hasta 50 km)
Experiencia
- Shift TechnologyEMEA Customer Success Managerenero de 2022 - Hoy (4 años y 5 meses)Senior Customer Success Manager responsable de cuentas enterprise dentro del sector tecnológico. Gestión de relaciones con C-level, revisiones ejecutivas y alineación entre objetivos de negocio del cliente y hoja de ruta del producto. Coordinación de equipos multidisciplinares
- OracleConsulting Account Managerenero de 2018 - enero de 2022 (4 años)Desarrollo y ejecución de estrategia comercial para el mercado enterprise en España, superando cuotas anuales de +2M€. Colaboración con C-level y equipos de delivery para implementar soluciones de transformación digital basadas en cloud y big data.
- OracleSenior Business Analyst Consultantenero de 2014 - enero de 2018 (4 años)Gestión end-to-end de más de 30 proyectos nacionales e internacionales de cloud y big data con más de 15 clientes. Responsable de estimaciones, negociaciones, pruebas de concepto, pre-venta y entrega.
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Formación
- Máster Superior en Dirección Estratégica de ProyectosIE Business School2017Máster Superior en Dirección Estratégica de Proyectos
- Ingeniería InformáticaUniversidad Francisco de VitoriaIngeniería Informática