Christopher Rappin

🎯 Incident Manager & Analyste Qualité – Freelance

Basé à Toulouse | Disponible pour missions longues ou hybrides

Depuis plusieurs années, j’accompagne les entreprises dans la gestion, l’analyse et l’optimisation de leurs incidents IT, avec une approche centrée sur la qualité de service et la communication entre les équipes techniques et métiers.

💼 Mon expérience principale s’est construite au sein du groupe BPCE (Banques Populaires & Caisses d’Épargne), où j’ai évolué en tant qu’Incident Manager & Analyste Qualité pour Inetum.

J’y ai assuré le pilotage complet des incidents majeurs au sein d’un environnement critique et multi-sites, tout en menant des analyses post-incidents (PIR/RCA) pour identifier les causes racines et proposer des plans d’amélioration durables.

Je travaille main dans la main avec les équipes de support N1/N2/N3 pour fluidifier la communication, réduire les temps de résolution et favoriser la culture Shift Left, afin de rapprocher la solution du besoin utilisateur.

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🧩 Domaines d’expertise :

Pilotage des incidents majeurs (ITIL / processus IM)

Coordination technique et communication de crise

Suivi et reporting qualité (KPI, SLA, tableaux de bord)

Analyse de causes profondes (RCA / Post-Mortem)

Amélioration continue et gestion de la connaissance

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💡 Ma valeur ajoutée :

Je ne me limite pas à piloter les incidents : je transforme les chiffres en leviers d’action, et les problèmes récurrents en opportunités d’amélioration.

J’interviens avec une approche concrète, humaine et orientée résultats — toujours dans l’objectif d’aligner la technique, les processus et la satisfaction client.

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📩 Disponible pour missions longues, à distance ou sur site.

Basé à Toulouse, je privilégie les environnements où la collaboration et la qualité de service sont au cœur de la réussite collective.