Descripción

Especialista en Customer Success bilingüe (Nativa Español/Portugués) con más de 4 años de experiencia en entornos internacionales y sectores dinámicos como Fintech y Travel. >

Mi enfoque se centra en garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo, la gestión eficiente de cuentas y la resolución técnica de incidencias. Tengo amplia experiencia utilizando herramientas como Zendesk y CRMs para optimizar procesos de soporte y comunicación.

Busco colaborar en proyectos remotos donde mi capacidad de comunicación bilingüe y mi proactividad aporten valor directo al crecimiento y la retención de usuarios.

Idiomas

Español
Bilingüe o nativo
Portugués
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional básica
Italiano
Nociones

Preferencias de lugar de trabajo

Acepta trabajo presencial

Madrid (hasta 50 km)

The change group
Specialist Customer Support & Travel Operations (Bilingüe ES/PT)
septiembre de 2024 - septiembre de 2025 (1 año)
Madrid, España
Gestión de atención al cliente premium y operaciones en entornos multinacionales. Resolución de incidencias financieras y logísticas en español, portugués e inglés. Experta en CRM y satisfacción del cliente.
customer success Fintech CRM Satisfacción del cliente Traducción Portugués-Español
BIGBUS
Customer Experience & Sales Consultant (Bilingual)
septiembre de 2023 - octubre de 2024 (1 año y 1 mes)
Madrid, España
Asesoramiento personalizado a clientes internacionales sobre tours y experiencias turísticas de alta gama.

-Gestión bilingüe de incidencias y resolución de dudas en tiempo real para garantizar la satisfacción del usuario.

-Venta consultiva de productos adaptados a las necesidades específicas de cada cliente.

-Fidelización de clientes mediante una comunicación orientada a la excelencia en el servicio.
Customer Experience Venta Consultiva Resolución de conflictos Resolución de problemas customer success