Acerca de Idoia
Soy consultora senior en Customer Experience, innovación y diseño de servicios, y docente universitaria en innovación y desarrollo de modelos de negocio.
Trabajo con organizaciones que necesitan entender en profundidad a sus clientes y tomar decisiones mejor fundamentadas, especialmente cuando se enfrentan a cambios estratégicos, crecimiento o complejidad organizativa.
Mi trayectoria combina tres ejes:
- Investigación cualitativa y UX Research, para comprender comportamientos, necesidades y fricciones reales.
- Innovación y modelos de negocio, trasladando ese conocimiento a propuestas de valor, servicios y sistemas viables.
- Customer Experience y journeys, diseñando marcos y formas de trabajo que permitan gestionar la experiencia de forma consistente y sostenible.
He liderado y acompañado proyectos de:
- investigación cualitativa aplicada a decisiones de negocio
- diseño de modelos de negocio y propuestas de valor
- definición de ambición y estrategia de experiencia de cliente
- diseño y despliegue de journeys basados en necesidades reales (Jobs to Be Done)
- formación y acompañamiento a equipos en innovación, CX y metodologías de trabajo
Compagino la consultoría con la docencia universitaria, donde formo a profesionales y estudiantes en innovación, diseño estratégico y pensamiento orientado a cliente, lo que refuerza mi capacidad de estructurar, explicar y transferir conocimiento a equipos internos.
He trabajado con organizaciones de distintos sectores (financiero, retail, seguros, energía, farma), colaborando de forma cercana con equipos de dirección, CX, diseño, marketing y negocio.
Puedo ayudarte en:
- Investigación cualitativa y UX Research para entender a tus clientes
- Diseño de modelos de negocio, servicios y propuestas de valor
- Definición y mejora de Customer Experience y customer journeys
- Creación de marcos metodológicos y formación de equipos
- Acompañamiento estratégico en proyectos de innovación y cambio
Inglés
Competencia profesional completa
Italiano
Bilingüe o nativo
Euskera
Bilingüe o nativo
Francés
Nociones
Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto
Experiencia
- Mondragon unibertsitateaDocente colaboradora en gestión estratégicaEDUCACIÓN & E-LEARNINGdiciembre de 2025 - enero de 2026 (1 mes)Bilbao, EspañaDocente colaboradora en el master de internacionalización de organizaciones, donde he impartido la asignatura de gestión estratégica.- Modelos de negocio- Estrategia de negocio
- SigmadosInvestigación cualitativaSECTOR PÚBLICO & COMUNIDADjulio de 2025 - febrero de 2026 (7 meses)Bilbao, EspañaColaboración en proyecto de investigación para el Gobierno Vasco.- Elaboración de guías de discusión- Elaboración de muestra- Moderación de entrevistas y focus groups- Elaboración de informe de resultados con insights y hallazgos de la investigación.
- YNN PLUSCONSULTORA EN CXBANCA & SEGUROSabril de 2025 - Hoy (1 año y 2 meses)Madrid, EspañaColaboro con cliente en proyecto estratégico de CX para banco en LATAM.El proyecto consta de:1. Definición de la ambición de experiencia de cliente
- Definición del marco de experiencia de cliente del banco.
- Identificación de atributos clave de la experiencia a impulsar.
- Alineación de dirección y equipos clave en torno a una visión compartida.
- Traducción de la ambición en principios operativos para la toma de decisiones.
2. Diseño y despliegue del modelo de journeys y Jobs to be done- Definición de los Jobs to Be Done del banco como base estructural.
- Construcción del marco metodológico de Jobs y Journeys para la organización.
- Diseño de journeys a partir de los Jobs, aterrizados hasta niveles de:
- - procesos
- - métricas
- - infraestructura y tecnología
- - experiencia del empleado
- Diseño e implantación de una plataforma de gestión de journeys.
- Definición de un modelo de gobierno basado en Jobs y Journeys.
- Socialización y formación de equipos internos en el nuevo marco metodológico.
Reseñas
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Formación
- Master in Strategic DesignPolitecnico di Milano2017Strategic Design is a design activity that concerns the Product Service System, i.e. the integrated body of products, services and communication strategies that either an actor or a network of actors (companies, institutions, non profit organizations, etc.) generate and develop to create value. It calls for the ability to design products and services whose success today anticipates what will be, or may have to be, the norm of tomorrow. The social demand for a new generation of products and services, coherent with current socio-cultural transformations, and their sustainable development becomes an opportunity for companies able to operate in the context of this new design mindset. This unique meeting of design and company strategy: strategic design
- Master of Engineering (M.Eng.)Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea2014
Certificados
- DIGITAL TRAINING AGILE BUSINESSTHE VALLEY DIGITAL BUSINESS SCHOOL2020