Acerca de Katherin
Profesional en operaciones digitales con experiencia en automatización de procesos,análisis de operaciones y optimización de flujos de trabajo mediante herramientas
tecnológicas. Interés en análisis de datos y mejora continua de procesos organizacionales mediante automatización y uso de herramientas digitales.
Español
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional básica
Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto
Experiencia
- Broadcaster BotCustomer Success / OperacionesEDICIÓN DE SOFTWAREfebrero de 2025 - enero de 2026 (11 meses)Bogotá, ColombiaImplementación y optimización de flujos automatizados para empresas.- Análisis de procesos operativos y eliminación de tareas manuales medianteautomatización.- Configuración de bots conversacionales y mejora de experiencia de usuario.- Gestión de onboarding y activación de cuentas empresariales.- Colaboración con equipos internos en estrategias de crecimiento.
- Atento – Cliente Endesa EspañaAsesor telefónicoINDUSTRIA DE LAS MATERIAS PRIMASmarzo de 2024 - noviembre de 2024 (8 meses)Bogotá, ColombiaGestión de clientes y resolución de incidencias.- Optimización de servicios para clientes.- Cumplimiento de objetivos comerciales mediante estrategias de atención.
- Falabella.comWebhelpE-COMMERCEjunio de 2023 - enero de 2024 (7 meses)Bogotá, ColombiaSoporte a clientes de ecommerce vía chat.- Gestión de pedidos, devoluciones e incidencias.- Identificación de patrones de problemas en atención.
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Formación
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- Técnico en Programación de SoftwareSENA2020Técnico en Programación de Software