Acerca de Santa
Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias, soporte administrativo y operaciones de e-commerce, especializada en entornos operativos de alto volumen y procesos estructurados.
He desarrollado mi trayectoria en sectores como seguros, servicios y comercio electrónico, gestionando la comunicación con clientes, el seguimiento de casos, reclamaciones e incidencias, así como la coordinación con distintos equipos operativos y técnicos.
Cuento con experiencia directa en operaciones de marketplaces, gestión de pedidos, devoluciones y reembolsos, resolución de incidencias logísticas y soporte administrativo del negocio online. Esta experiencia me permite comprender de forma integral la relación entre cliente final, plataformas de venta, operadores logísticos y proveedores 3PL.
Ayudo a empresas y e-commerce a:
Atención al cliente (email / teléfono / chat)
Gestión y resolución de incidencias, reclamaciones y quejas
Soporte administrativo / Back office
Facturación: emisión, revisión y control básico
Gestión documental y archivo digital
Actualización de datos / Data entry
Coordinación interna y comunicación con clientes
Español
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional básica
Acepta trabajo presencial
Madrid (hasta 50 km)
Experiencia
- amazon y otros MarketplacesGestión de E-commerce en varios Marketplaces (E-commerce support)E-COMMERCEenero de 2025 - Hoy (1 año y 5 meses)Madrid, España
- Gestiono integralmente cuentas de vendedor en Amazon Seller Central y otros marketplaces, supervisando operaciones diarias, métricas de rendimiento y cumplimiento de estándares de plataforma.
- Administro la atención al cliente en entorno digital, gestionando consultas, devoluciones, reembolsos e incidencias logísticas, asegurando una experiencia fluida y profesional.
- Coordino pedidos y seguimiento con el sistema logístico FBA y proveedores externos, garantizando control operativo y cumplimiento de procesos.
- Superviso facturación, reportes y documentación administrativa del negocio online, manteniendo control estructurado de información financiera y operativa.
- Optimizo fichas de producto y estructura básica de listings, contribuyendo a una presentación clara y organizada del catálogo.
- Resuelvo incidencias operativas adaptándome a políticas y procedimientos de marketplace, manteniendo la estabilidad de la cuenta.
- Servicios de Auditoria, S.LAuxiliar AministrativaBANCA & SEGUROSabril de 2023 - septiembre de 2024 (1 año y 5 meses)Madrid, España
- Gestioné incidencias, reclamaciones y seguimiento de casos complejos en el sector asegurador, asegurando comunicación clara con clientes y coordinación eficaz entre departamentos.
- Elaboré informes técnicos y administrativos, contribuyendo a una toma de decisiones más ágil y basada en información estructurada.
- Brindé soporte administrativo integral, incluyendo control de facturación, presupuestos y documentación, manteniendo consistencia y orden en procesos internos.
- Mantuve actualizados sistemas de gestión y CRM, garantizando precisión en datos y continuidad operativa.
- Contribuí a la mejora de la organización documental mediante digitalización y estructuración de archivos administrativos.
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- Transformación Digital para Empresas, Automatización de Procesos con IAVirensis SL2026Tiene como objetivo principal capacitar a emprendedores y pequeñas empresas en la adaptación estratégica al entorno digital actual, mejorando su competitividad, eficiencia y sostenibilidad en el mercado. La formación proporciona una visión integral de cómo integrar la tecnología en los procesos empresariales, no solo como herramienta operativa, sino como elemento clave en la estrategia de crecimiento y diferenciación.
Certificados
- Gestión y Liderazgo de proyectosUniversidad Rey Juan Carlos2016