Alassane Diop

Customer Support & Support Technique – Freelance

Professionnel du service client et du support technique avec une expérience solide en assistance à distance, gestion de tickets et résolution d’incidents niveau 1. J’accompagne les entreprises francophones dans l’amélioration de leur relation client et la fluidité de leur support opérationnel.

Habitué aux environnements structurés et aux objectifs de performance (SLA, satisfaction client, gestion des priorités), je propose un service fiable, réactif et orienté qualité.

Ce que je peux apporter à votre entreprise :

•Gestion du support client (email, chat, ticketing)

•Utilisation d’outils CRM (Zendesk, Freshdesk, autres)

•Résolution d’incidents techniques niveau 1

•Assistance utilisateurs à distance

•Gestion et suivi des demandes clients

•Support back-office et administratif

•Communication professionnelle avec clients B2B ou B2C

Mes points forts :

•Excellente communication écrite en français

•Rigueur et organisation

•Réactivité et respect des délais

•Capacité d’adaptation rapide aux outils internes

•Approche orientée satisfaction et fidélisation

Disponible pour des missions ponctuelles ou longues durées.

Tarification adaptable selon volume et engagement.