Alberto C

Como GM tengo que tener un perfil de navaja suiza, pero si tuviera que decir en qué me especializo sería:

- Estrategia de negocio: mi visión 360 de un negocio me da claridad sobre los modelos de negocio digitales B2C y la capacidad de detectar ventajas o defectos competitivos con cierta facilidad.

- Automatización de procesos (soy un gran fan de maximizar el poder de la tecnología para hacer las operaciones más eficientes, el tipo de friki que siempre busca las herramientas más novedosas del mercado). Mis obsesiones más recientes han girado en torno a la tarificación dinámica y la modelización de riesgos con IA, cosas de insurtech :)

- Operaciones de atención al cliente: Estoy liderando e implementando un CXM con IA en Leocare para multiplicar la productividad de los agentes. Anteriormente en Novum, manejábamos nuestro CSM con 3 agentes mientras entregábamos +12.000 créditos cada mes, todo ello con un 4,7/5 como nota media

- Impagos: una de las claves de la escalada de Novum a 5M€ de EBITDA en 3 años fue la reducción de las tasas de impago en un 50%