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Ana Vela LlanasAV

Ana Vela Llanas

Customer Support Specialist | Trilingüe ES/EN/IT

100 €/día
Oliva (La), ES
3-7 años

Tiempo medio de respuesta: 1h

Acerca de Ana

Especialista en Atención al Cliente trilingüe (ES/EN/IT) con más de 7 años de experiencia en entornos remotos e internacionales. Ayudo a empresas y emprendedores a ofrecer un soporte eficaz, cercano y multicanal a sus clientes.

He trabajado en empresas como Superpedestrian, Tripadvisor y Little Green Radicals, atendiendo a usuarios por correo, chat y teléfono, resolviendo incidencias y mejorando la experiencia del cliente. También tengo experiencia con herramientas como Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, Slack, Google Workspace, y CRM personalizados.

Además, puedo ayudarte con tareas de asistente virtual, organización de equipos, entrada de datos, documentación, o soporte en campañas de e-commerce o logística.

✅ Resolutiva, organizada y con gran empatía.
✅ Disponible para proyectos puntuales o soporte recurrente.
✅ Remoto 100 %.

Escríbeme y dime en qué te puedo ayudar :)
  • Español

    Bilingüe o nativo

  • Inglés

    Competencia profesional completa

  • Italiano

    Competencia profesional completa

Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto

Experiencia

  • Superpedestrian
    Customer Service Associate
    MEDIO AMBIENTE
    julio de 2023 - Hoy (2 años y 11 meses)
    Oliva (La), España
    • Delivered high-quality support in Spanish, English, and Italian via chat, email, and phone.
    • Maintained a 95% customer satisfaction score by resolving issues with speed and empathy.
    • Collaborated with internal teams to solve escalated cases and improve workflows.
    • Managed CRM records and ensured accurate documentation.
    Servicio de atención al cliente Trabajo en equipo Multitasking Zendesk chat online
  • Volcano Print
    Graphic Designer and Customer Service
    ARTE & ARTESANÍA
    abril de 2022 - junio de 2023 (1 año y 2 meses)
    La Oliva, Las Palmas, Spain
    • Provided tailored support to customers across Europe in 3 languages.
    • Resolved technical and product-related inquiries via digital channels.
    • Maintained professional communication to enhance customer retention.
    Servicio de atención al cliente Satisfaction client Canva Comunicación
  • Little Green Radicals
    Wholesale Manager
    MODA & COSMÉTICA
    marzo de 2018 - julio de 2019 (1 año y 4 meses)
    London, UK
    • Managed relationships with wholesale clients across Europe, ensuring smooth communication and seasonal order fulfillment.
    • Supported pre- and post-sales processes, including sample selection and shipment coordination.
    • Acted as liaison between clients, warehouse, and suppliers to resolve delivery or stock issues efficiently.
    • Improved the client experience by proactively addressing concerns and tracking collection feedback.
    ecommerce Logística Satisfacción del cliente marketing de venta soporte a cliente

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Formación

  • Master´s degree,
    Universidad de Valladolid
    2009
    Master´s degree,
  • BTEC Subsidiary Diploma in Art & Design
    Blake College
    2013
    · 2013: successfully completed with “Distinction” · Core Modules: Graphic Communication, Digital Imaging, Illustration, Digital Photography, Printmaking · Developed very creative approach to image-concept · Participation in the Blake College “Student Show 2013”, London

Conjunto de habilidades profesionales

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