Anne Karoline Pereira Silva

Soporte a usuarios de plataformas digitales para clientes del sector educativo y e-commerce.

• • Gestioné incidencias y consultas de usuarios de plataformas digitales a través de Intercom, email, chat y WhatsApp, clasificando y priorizando cada caso según tipología y criticidad.

• • Resolví tickets operativos en primer nivel, escalando al equipo correspondiente los casos que lo requerían, con contexto claro y documentado.

• • Detecté patrones de incidencias recurrentes y propuse mejoras en los flujos de atención, reduciendo el volumen de consultas repetidas.

• • Elaboré documentación de procesos y materiales de soporte para facilitar la resolución autónoma de usuarios.

• • Me adapté con rapidez a herramientas digitales diversas (Hotmart, Intercom, Active Campaign) según los sistemas internos de cada cliente.

Por medio de atendimiento remoto, responsable en auxiliar los clientes en la utilización del ERP MOVERE, cuyo enfoque es el sector comercial de neumáticos. Capacitación de usuarios en el ámbito de ventas, inventario, contable, etc.

• • Instalé y configuré software hospitalario, formando al personal médico y administrativo en el uso del sistema.