Beatriz D.

Como responsable del Salesforce Hub y los canales digitales, lidero la estrategia, evolución y optimización de nuestro ecosistema Salesforce (CRM, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Experience Cloud), garantizando

Mis funciones incluyen la definición de roadmaps, la supervisión de proyectos de transformación digital, la gestión de partners tecnológicos, la calidad de los datos y la adopción de mejores prácticas. Impulso la innovación continua, asegurando que Salesforce sea un motor de crecimiento, eficiencia y personalización en la organización.

Creo firmemente en la formación como motor de cambio y crecimiento, tanto para las organizaciones como para las personas. La docencia me conecta con la innovación continua, refuerza mi visión estratégica y alimenta mi compromiso con el desarrollo del talento en el ecosistema digital.

Mi trabajo se centra en diseñar la estrategia unificada que conecta las interacciones del cliente desde la conciencia de marca hasta el cierre de la venta y la retención, utilizando la suite de soluciones Salesforce.

Estrategia y Liderazgo Unificado: Defino la visión estratégica integrada que alinea los objetivos de Marketing Cloud con los de Sales Cloud. Soy la responsable de establecer los marcos de trabajo y los procesos para un flujo fluido entre la generación de leads de alta calidad y la conversión efectiva por parte del equipo de ventas.

Gobierno de la Tecnología Salesforce: Superviso la arquitectura e implementación estratégica de las plataformas críticas (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud), asegurando la integridad de los datos y la visión 360 del cliente. Mi dirección garantiza que la tecnología respalde los objetivos de negocio y la experiencia del cliente (CX) a escala.

Aceleración de Ingresos y Performance: Soy responsable directa de los resultados de ingresos. Dirijo la optimización del embudo de ventas (funnel), desde la parte superior (top-of-funnel) en Marketing hasta la aceleración de oportunidades y el cierre en Ventas. Establezco los KPIs ejecutivos y lidero la toma de decisiones basada en la analítica avanzada.

Liderazgo de Equipos de Alto Rendimiento: Me encargo de liderar, mentorizar y desarrollar a los directores de Marketing y de Ventas. Fomento una cultura de colaboración, responsabilidad y enfoque en el cliente que utiliza la plataforma Salesforce como columna vertebral para la eficiencia operativa.

Innovación en el Ciclo de Vida del Cliente: Busco continuamente nuevas formas de innovar en la automatización, la personalización (IA/Einstein) y la experiencia de compra, asegurando que nuestra estrategia en Salesforce nos mantenga a la vanguardia competitiva.