Charles Santi

Assistant du Maitre d'Œuvre générale dans le cadre d'un programme de refonte CRM. Le programme est composé d'un projet central (migration de notre CRM dans la solution Salesforce) et de nombreux projets liés (modifications des interfaces, des applications périphériques, des applications attachées à notre ancien CRM). Le planning initial s'étend sur 2 ans (+1 an de rédaction du besoin/récolte du besoin). De nombreux interlocuteurs interagissent avec la MOEG : L'éditeur Salesforce, l'intégrateur CGI, L'équipe Recette, l'équipe CRM actuelle, l'équipe Migration de données, la GED, l'équipe Facturation, l'équipe Marketing, l'équipe Réclamation/Sollicitation, l'infrastructure APRR, le réseau APRR, la bureautique APRR, l'exploitation APRR...

Maitre d'Œuvre Générale du projet. Coordination des équipes techniques de la Direction Informatique : Equipe Infrastructure, Equipe Réseau, Equipe Exploitation, Equipe Bureautique, Equipe Logiciel, Equipe Digitale. Suivi de projet. Mise en place de l'architecture. Gestion des différents livrables (Hardware, Logiciel, Organigramme). Suivi de projets annexes à la convergence (FRAUDE, CABESTAN) et à la nouvelle marque clientèle (NP6). Analyse, Rédaction, Coordination, Adaptation, Prise de décision. Projet OWI (Formulaire Intelligent et MAILBOT) – Projet Signature Manuscrite Digitale

Pilote de l'application projet centrale : CRM. Suivi des anomalies avec la TMA et pilotage des évolutions avec l'équipe externe de développement. Suivi de projets annexes à la convergence (FRAUDE, CABESTAN) et à la nouvelle marque clientèle (NP6). Rédaction, développement, suivi, priorisation et aide à la décision. Projet AGATE – Projet MANGO – Projet NP6