Acerca de Claudia
Ingeniera de Sistemas con más de 15 años de experiencia en gestión de servicios TI, coordinación de equipos técnicos y administración de incidencias bajo marco ITIL. Especializada en liderazgo de mesas de servicio, control de SLA/KPI, gestión de inventarios tecnológicos y optimización de procesos IT.
Experiencia en sectores como salud, retail, energía y ONG. Capacidad demostrada en reducción de incidencias críticas, mejora de tiempos de resolución y supervisión de equipos técnicos multidisciplinares (hasta 50+ personas).
Experiencia en entornos multinacionales y multisede (España, Portugal, UK y Latinoamérica), gestionando soporte N1/N2 para más de 600 usuarios. Enfocada en continuidad operativa, optimización de procesos y orientación a resultados.
Español
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional básica
Acepta trabajo presencial
Madrid (hasta 50 km)
Experiencia
- Save the Children EspañaIT Support Engineer / Coordinadora Técnicaseptiembre de 2022 - Hoy (3 años y 9 meses)• • Reducción del 30% en incidencias críticas mediante estandarización de procesos y mejora continua (ITIL).• • Soporte técnico N1/N2 (presencial, remoto y telefónico) a más de 600 usuarios en España y Mauritania.• • Administración de Microsoft 365, Azure AD, telefonía IP y herramientas de ticketing (Jira, GLPI).• • Gestión integral de inventario TI, control de activos tecnológicos y coordinación logística nacional.• • Gestión completa de telefonía móvil corporativa: altas, bajas, SIM y negociación con proveedor.• • Supervisión de personal técnico y en prácticas.
- COS Global ServicesEspecialista Soporte CAU N2mayo de 2022 - agosto de 2022 (3 meses)• • Soporte técnico N2 telefónico y remoto en España, Portugal y UK.• • Gestión de incidencias en Active Directory, impresoras, dispositivos móviles y VPN.• • Control y seguimiento de tickets mediante Proactivanet; cumplimiento de SLA y estándares de calidad.
- SONDAGestora de Incidencias / IT Project Managerenero de 2017 - junio de 2021 (4 años y 5 meses)• • Mejora del 20% en tiempos de resolución mediante planes de acción estructurados bajo marco ITIL. Coordinación de equipos técnicos de hasta 50 personas en proyectos multisede.• • Supervisión de inventarios tecnológicos y ejecución de renovaciones masivas (Wall to Wall).• • Presentación de informes mensuales de SLA, KPI y tendencias ante comités ejecutivos.• • Gestión de incidentes masivos garantizando cumplimiento de ANS en clientes como Compensar, Fundación Santa Fe, Colsanitas, Sodimac, Postobón y Universidad Jorge Tadeo Lozano.
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