Acerca de Fernando
Español
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional básica
Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto
Experiencia
- FreelanceAgente de Atención al Clienteenero de 2023 - enero de 2026 (3 años)Soporte por chat, email y teléfono para empresas digitales. 92% de satisfacción del cliente. Reducción del tiempo de respuesta en 30%. Manejo de Zendesk, Freshdesk, HubSpot. Gestión de devoluciones, ventas, seguimiento y retención.
- Atención Online 24/7Representante de Soporteenero de 2021 - enero de 2023 (2 años)Más de 100 interacciones diarias. Resolución de reclamaciones y casos complejos. Reportes semanales para calidad. Formación a nuevos agentes. Mejora del FCR en 18%.
- Servicios Globales S.A.Agente de Atención al Clienteenero de 2020 - enero de 2021 (1 año)Soporte telefónico y por correo. Gestión de incidencias y facturación. 98% de cumplimiento de SLA.
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Formación
- BachilleratoIES GUADAIRA2009Bachillerato
- Curso de Atención al Cliente Profesional2020Curso de Atención al Cliente Profesional