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Gemma G.GG

Gemma G.

Asistente virtual & Digitalización | Att. Cliente

140 €/día
Murcia, ES
8-15 años

Tiempo medio de respuesta: 1h

Acerca de Gemma

Soy Gemma Gallego, asistente virtual especializada en atención al cliente y gestión de redes sociales. Me dedico a apoyar a marcas personales y emprendedoras que quieren delegar sin perder su esencia.

Organizo tareas, automatizo procesos, respondo mensajes, organizo citas y mantengo vivas tus comunidades digitales. Todo con orden, empatía y cero dramas.
Mi foco: que tu cliente se sienta cuidada y tú puedas respirar.

Mis habilidades:

🔹Habilidades administrativas y soporte:
- Organización de agendas y calendarios
- Gestión de tareas y prioridades
- Atención al cliente (por email, WhatsApp, RRSS)
- Administración general y soporte remoto
- Redacción y corrección de textos

🔹 Redes sociales y contenido:
- Gestión de redes sociales (Instagram, Facebook)
- Programación de contenidos
- Diseño en Canva
- Respuesta a mensajes y DMs

🔹 Herramientas digitales:
- Google Workspace
- Notion
- Trello / Asana
- Canva
- Metricool
- Structured
- WhatsApp Business
- Brevo

🔹 Soft skills:
- Comunicación asertiva, juvenil y muy cercana
- Empatía y escucha activa
- Resolución de problemas e incidencias
- Autonomía y proactividad
- Gestión del tiempo
- Atención al detalle
  • Español

    Bilingüe o nativo

  • Catalán

    Competencia profesional básica

Acepta trabajo presencial
Murcia (hasta 50 km)

Experiencia

  • D.Y. BOUTIQUE CENTER
    Club Manager (Gerente)
    DEPORTE
    febrero de 2020 - agosto de 2025 (5 años y 6 meses)
    Murcia, España
    Como gerente en D.Y. BOUTIQUE CENTER, mi rol abarca una amplia variedad de responsabilidades administrativas y operativas. Encabezo un equipo de trabajo, gestionando todos los aspectos relacionados con el personal, incluyendo contrataciones, vacaciones, horarios, bajas, descansos y horas extras. Mi tarea es garantizar que el equipo esté bien organizado, motivado y cumpla con los estándares de calidad de la empresa.

    En el área de atención al cliente, soy el principal punto de contacto para resolver consultas, explicar tarifas y gestionar las interacciones diarias a través de WhatsApp y redes sociales. Me encargo de asegurar que los clientes reciban un servicio personalizado y eficiente, promoviendo una comunicación fluida y resolutiva. Además, gestiono todo lo relacionado con los cobros, tanto manuales como automatizados, y me ocupo de la facturación, asegurando que todas las transacciones sean correctas y estén registradas oportunamente.

    Trabajo en estrecha colaboración con la asesoría para garantizar que todas las operaciones financieras y legales de la empresa estén al día. Asimismo, coordino la programación de citas, así como las cancelaciones y cambios, para optimizar la agenda del centro y brindar a los clientes una experiencia sin contratiempos.

    Mi función como gerente me permite combinar la gestión operativa y administrativa, supervisando el correcto funcionamiento de las actividades diarias del centro, mientras me enfoco en mantener una excelente relación con los clientes y un ambiente de trabajo armonioso y productivo para el equipo. Mi objetivo es asegurar que cada aspecto del centro se ejecute de manera eficiente y que tanto los clientes como el equipo disfruten de una experiencia positiva y profesional.
    Servicio de atención al cliente Coordinación de equipos Resolución de problemas Automatización de procesos Responsabilidad
  • Formato Digital Actividades Publicitarias S.L.
    Administrativa, Departamento Licitaciones
    GRAN DISTRIBUCIÓN
    abril de 2019 - septiembre de 2021 (2 años y 5 meses)
    Murcia, España
    En mi puesto administrativo en FDAP SL, especializado en el área de licitaciones, fui responsable de la gestión integral de los procesos de licitación pública y privada. Mis tareas principales incluyeron la preparación y revisión de la documentación requerida para participar en licitaciones, asegurando que toda la información estuviera conforme a los requisitos legales y técnicos establecidos en los pliegos de condiciones. Además, gestionaba las fechas límite de entrega, coordinando con los distintos departamentos internos para recopilar la información y garantizar que las propuestas se enviaran dentro del plazo establecido.

    Otra de mis responsabilidades clave fue el seguimiento y actualización de las plataformas de licitaciones, donde gestionaba los registros y el acceso a las licitaciones más relevantes para la empresa. También me encargaba de mantener el archivo de licitaciones actualizado, organizando toda la documentación relevante para futuras referencias y auditaciones.

    Además, participé en la preparación de ofertas económicas y la elaboración de informes de seguimiento de licitaciones, analizando las condiciones del mercado y las oportunidades de negocio. Mi papel también incluyó la comunicación con los clientes y proveedores, así como la coordinación con los responsables del área legal y técnica para asegurar que todos los aspectos del proceso fueran cumplidos correctamente.

    Este puesto me permitió desarrollar habilidades clave en la gestión administrativa, el trabajo en equipo y la resolución de problemas en entornos dinámicos. Mi capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y mi atención al detalle fueron fundamentales para asegurar que todos los procesos de licitación se llevaran a cabo de manera eficiente y exitosa.

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Formación

  • TÉCNICA SUPERIOR EN ACONDICIONAMIENTO FÍSICO
    IES CESUR
    Como Técnico Superior en Acondicionamiento Físico y Técnico Superior en Secretariado, puedo ofrecer un apoyo completo y profesional a gimnasios, entrenadores personales, centros boutique, y salas de yoga o pilates, optimizando tanto la gestión administrativa como la parte técnica del negocio. - Gestión Administrativa: la gestión de citas, organización de agendas y atención al cliente, para que los entrenadores se concentren en lo suyo. También gestionaré la facturación, cobros y pagos, asegurando un flujo eficiente en las operaciones. - Planificación de Clases y Entrenamientos: organizar horarios de clases grupales y optimizar la programación para ofrecer un mejor servicio. - Seguimiento de Clientes: transcripción del registro de progreso de cada cliente, incluyendo su evolución y los objetivos alcanzados, lo que permitirá una atención más personalizada y la posibilidad de ofrecer informes periódicos sobre el progreso. - Gestión de Trabajadores: me encargaré de todo lo relacionado con los empleados. Altas en la Seguridad Social, control de fichajes, gestión de vacaciones, bajas, descansos y horas extras.) Esto garantiza un cumplimiento adecuado de las normativas laborales y facilita la administración del personal. - Optimización del Tiempo: al delegar las tareas administrativas y de gestión, podréis centraros en lo que mejor sabéis hacer: motivar y entrenar a los clientes. Esto aumentará la eficiencia y mejorará la calidad del servicio. - Cumplimiento Legal: me aseguraré de que el negocio cumpla con las normativas legales relacionadas con la protección de datos y otros aspectos administrativos, para que no haya preocupaciones adicionales. En resumen, con mi perfil en Acondicionamiento Físico y Secretariado, puedo ayudar a que tu gimnasio, centro o espacio de bienestar funcione de manera más eficiente, permitiendo a los profesionales del sector centrarse en lo que mejor hacen.
  • TÉCNICA SUPERIOR EN DIETÉTICA Y NUTRICÓN
    IES MCC
    2023
    Como Técnico Superior en Secretariado y Técnico Superior en Dietética, puedo ofrecer una solución integral a nutricionistas, ayudándoles a optimizar la gestión de su consulta y mejorar su productividad. Gestión Administrativa: Me encargaré de tareas administrativas como la gestión de citas, atención al cliente y organización de agendas, lo que te permitirá centrarte en la parte nutricional. También gestiono la facturación, cobros y pagos, asegurando una administración fluida y eficiente. Seguimiento de Pacientes: Mantendré un registro detallado de los pacientes, su evolución y los planes alimenticios. Esto te permitirá ofrecer un servicio más personalizado sin perder tiempo en la gestión manual. Marketing y Redes Sociales: Me encargaré de tu presencia online, creando y actualizando contenidos en redes sociales para promocionar tus servicios y consejos nutricionales. Esto atraerá nuevos pacientes y mantendrá informados a los actuales. Organización de Talleres y Eventos: Si realizas talleres o seminarios, gestionaré la logística, inscripciones y promoción, mientras tú lideras el contenido técnico. Esto garantizará una organización eficiente. Cumplimiento Legal: Aseguraré que tu consulta cumpla con las normativas legales y de protección de datos, gestionando toda la documentación necesaria para garantizar el cumplimiento de la legislación vigente. Optimización del Tiempo: Al delegar las tareas administrativas, podrás enfocarte en lo que mejor sabes hacer: asesorar a tus pacientes. Esto mejorará la calidad del servicio y aumentará tu productividad. En resumen, con mi combinación de habilidades en Secretariado y Dietética, puedo ayudarte a gestionar tu consulta de forma eficiente, permitiéndote dedicar más tiempo a tus pacientes y mejorar la calidad de tu servicio.

Conjunto de habilidades profesionales

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