Acerca de Gonzalo
Soy especialista en Customer Success con experiencia internacional en gestión de clientes, reducción de reclamaciones y comunicación estratégica. Ayudo a startups y pymes a optimizar la relación con sus clientes, generar fidelización y mejorar procesos operativos.
Habilidades más fuertes 💪:
1. Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internacionales.
2. Optimización de procesos de atención al cliente para mejorar eficiencia.
3. Gestión y resolución de reclamaciones con enfoque preventivo.
4. Visión estratégica del Customer Success para reducir costes y aumentar fidelización.
5. Empatía y escucha activa, transformando la relación con clientes en colaboración.
Español
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional completa
Catalán
Competencia profesional completa
Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto
Experiencia
- Fedrigoni GroupCustomer Success EMEA & LATAMQUÍMICAmayo de 2023 - Hoy (3 años y 3 meses)Barcelona, SpainImpulso de relaciones comerciales y técnicas con clientes, generando grados de confianza, impulsando la mejora continua en sus procesos y apoyando la implantación de nuevas tecnologías.Resultados generales de gestión de reclamaciones y sus causas, estableciendo prioridades por tipo de defecto, tamaño de la incidencia, y rendimiento de centros productivos.
- Coding Giants EspañaCustomer Service and Sales Manager LATAMVIDEOJUEGOS & ANIMACIÓNoctubre de 2021 - mayo de 2023 (1 año y 7 meses)Barcelona, Spain• Gestión operativa (CRM) de registros, facturación, logística operacional de prestación de servicios, franquicias, potenciales clientes y canales de distribución de productos y servicios de la compañía.
- Felder Group IbericaTécnico comercialmayo de 2021 - septiembre de 2021 (4 meses)Barcelona, SpainGestión administrativa de cobros, pedidos, incidencias técnicas y servicio post-venta.Desarrollo de objetivos de venta, captación de nuevos clientes y leads, fidelización y mantención de cartera.
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Formación
- Ingeniero ForestalUniversidad de Chile2003Ingeniero Forestal
- Diplomado en Administración de Operaciones, Gestión y supervisión de operacionesPontificia Universidad Católica de Chile2008Diplomado en Administración de Operaciones, Gestión y supervisión de operaciones