Descripción

Como líder estratégica apasionada por la transformación de la experiencia del cliente, siempre he creído que la magia sucede cuando las organizaciones están verdaderamente conectadas con sus clientes; me especializo en crear y consolidar áreas de servicio al cliente que no solo satisfacen, sino que superan las expectativas. Con una trayectoria sólida en la optimización de procesos y el liderazgo de equipos de alto desempeño, mi enfoque está en fomentar una cultura de servicio al cliente de conexión y cercanía.

En mi experiencia profesional, he diseñado e implementado estrategias que han elevado la satisfacción del cliente en un 90%, impulsado el crecimiento comercial en un 200% y transformado el servicio al cliente hacia un modelo omnicanal eficaz. Mi habilidad para estandarizar procesos, gestionar indicadores clave y motivar equipos me permite generar resultados tangibles que impactan positivamente en la lealtad y el crecimiento empresarial.

Estoy comprometida con la mejora continua y el desarrollo del potencial humano, buscando siempre nuevas formas de innovar y agregar valor. Mi objetivo es seguir contribuyendo a organizaciones que valoren la excelencia en el servicio y el liderazgo estratégico.

Ámbito de especialización en el sector

Idiomas

Español
Bilingüe o nativo

Preferencias de lugar de trabajo

Solo teletrabajo

Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto

ARESS CORREDORES DE SEGUROS S.A
Coordinadora Gestión Clientes
octubre de 2017 - julio de 2024 (6 años y 9 meses)
Medellín, Medellin, Antioquia, Colombia
Responsable de diseñar y consolidar desde cero el área de atención al cliente en la compañía, desarrollar estrategias centradas en la experiencia del cliente a través de la omnicanalidad, acompañando y capacitando al equipo para alcanzar los objetivos. Estandarización de procesos y flujos de trabajo, control de presupuestos y medición de los indicadores de gestión clave. Además, formar al equipo primario en el sistema de control interno de la empresa.

Logros
• Creé y desarrollé desde cero el área de servicio al cliente, expandiendo el equipo de 2 a 9 personas, incluyendo mi rol.
• Diseñé e implementé estrategias innovadoras de experiencia al cliente, mejorando en un 90% la satisfacción del cliente.
• Creé una cultura de servicio al cliente, fortaleciendo la visibilidad de la unidad tanto para clientes internos como externos.
• Habilité un nuevo canal de ventas, impulsando un crecimiento comercial del 200% en un año y generando nuevos ingresos para la compañía.
• Centralicé procesos clave que antes estaban dispersos en otras áreas, consolidándolos bajo el servicio al cliente.
• Estandaricé todos los procesos, asegurando la transmisión efectiva del conocimiento.
• Transformé el servicio al cliente de un canal telefónico a un enfoque omnicanal, integrando tecnología para innovar y mejorar el servicio.
ARESS Corredores de
Auxiliar de Telemercadeo
febrero de 2016 - abril de 2017 (1 año y 2 meses)
Medellín, Medellin, Antioquia, Colombia
Responsable de brindar un servicio integral a los clientes, gestionando sus pólizas de seguro y manteniendo una comunicación proactiva para resolver trámites pendientes.

Logros
UEN Personas
Ejecutiva Comercial
abril de 2017 - octubre de 2017 (6 meses)
Responsable de brindar asesoría a los clientes en la administración de sus riesgos, en los ramos de seguros de personas, con el propósito de fidelizarlos y acompañarlos para la integralidad de su portafolio.
Logro
• Implementé mejoras en las estrategias de servicio al cliente, logrando establecer relaciones de valor con estos y aumentando los niveles de fidelización e ingresos para la organización.