Acerca de Marion
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Experiencia
- Trackdéchets - Ministère de la Transition ÉcologiqueChargée de communication & user success chez Trackdéchetsjunio de 2022 - Hoy (4 años)Paris, FranceMon expérience de 3 ans chez Trackdéchets (startup d’État) m’a permis de développer une expertise en User Success et de participer activement à la démarche produit, grâce à :Onboarding & Formation : Création de tutoriels, FAQ et ateliers de formation pour faciliter l’appropriation de la plateforme (entreprises, collectivités, administrations).Accompagnement & Support : Gestion des tickets via Zammad, résolution agile des incidents en coordination avec les équipes internes (Tech, Produit).Rétention & Upsell : Campagnes d’emailing ciblées (Brevo) et relances automatisées pour renforcer l’adoption.Communication : Création de ressources d'accompagnement - FAQ, tutoriels vidéo, gestion des comptes LinkedIn et Youtube.Pilotage par la data : KPIs (adoption, rétention, NPS) via Metabase, Plausible et boucle de feedback pour ajuster les processus en continu.Gestion de projet & Qualité produit : Spécification des fonctionnalités, remontée et suivi des bugs, rédaction de recettes pour valider les développements.Coordination & Transversalité : Animation d’ateliers collaboratifs (Trello, Miro, Notion), sprints (Scrum/Kanban).
- Web TransitionConsultante transition digitaleCONSEJO & AUDITORÍAenero de 2022 - mayo de 2022 (5 meses)Lille, FranciaConsultante en transition digitale, j’interviens dans les grandes entreprises.Actuellement Key Account Manager et catalog Manager pour une Marketplace
- MJ AgencyAgence de communicationenero de 2022 - Hoy (4 años y 5 meses)Lille, Francia1/ Création de contenus2/ Gestion des réseaux sociaux3/ Gestion de la régie publicitaire4/ Newsletter5/ Influence Marketing6/ Reporting
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Formación
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- BACHELOR MARKETING INTERNATIONALENACO2019
Certificados
- Product ManagerOpenClassRoom2025