Ruben Barrera

Funciones principales del puesto

1. Atención y resolución de incidencias (helpdesk)

Ayuda a los usuarios con problemas técnicos por teléfono, email o chat. Diagnostica y soluciona problemas de software y hardware, ofrece orientación paso a paso y escala los problemas complejos al personal de TI de nivel superior cuando es necesario.

2. Mantenimiento de sistemas

Monitorea y mantiene sistemas a través de actualizaciones de software, parches de seguridad y copias de seguridad del sistema para optimizar el rendimiento y funcionalidad de los equipos informáticos.

3. Documentación y base de conocimientos

Contribuye a desarrollar y mantener una base de conocimientos, documentando problemas y soluciones comunes (manuales, wikis, presentaciones) para agilizar los procesos de soporte y permitir opciones de autoservicio a los usuarios. Deel

4. Instalación y configuración de equipos

En el día a día esto se traduce en verificación del funcionamiento del hardware y el software, actualización de sistemas, instalación de sistemas operativos y realización de copias de seguridad.

5. Soporte multicanal

Los técnicos de soporte pueden trabajar de forma presencial, a distancia, por chat y por teléfono. En Intelcia/Unísono, dado que es un contact center, el trabajo remoto y telefónico es predominante.

6. Administración de activos y servicios

Realizan revisiones periódicas y asistencia en la administración de los activos informáticos: licencias, sistemas de respaldo, inventario de computadoras y equipos. También administran servicios de internet de la organización como servidores de correo y sistemas de transferencia de archivos. Rrhh-web

7. Formación a usuarios finales

Imparten formación a los usuarios finales sobre cómo utilizar eficazmente las aplicaciones y herramientas informáticas.