Descripción

¡Hola! Soy Sonia. Llevo +25 años involucrada en proyectos de Experiencia del Cliente (customer experience), Customer Centricity, Diseño e Innovación, bien en el mundo corporativo como Directora de área de multinacionales, dirigiendo PYMES o como consultora/strategist ayudando a entender, enfocar, gestionar e implementar proyectos de esta naturaleza.

Entender al cliente y colocarlo en el centro de todas las estrategias es clave para el éxito de una empresa.

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Inglés
Bilingüe o nativo

Preferencias de lugar de trabajo

Solo teletrabajo

Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto

Akuyari
Diseño estratégico | Service Design | Customer Experience
CONSEJO & AUDITORÍA
febrero de 2020 - Hoy (6 años y 4 meses)
Madrid, España
People Centric Business Design
Creamos e implementamos estrategias de Experiencia Cliente | Customer Centricity e Innovación
En Akuyari, creemos que la solución está en la pregunta. Por eso, investigamos la esencia del problema para proponer soluciones duraderas con resultados en el negocio. Diseñamos servicios y estrategias creativos pero viables, optimizando tus costes y riesgos.
Hacemos fácil lo difícil.

Estrategia y táctica para la aplicación de una experiencia de cliente con ADN, relevante y con significado.
Innovación y Gestión de proyectos

Imagina y da forma a un mundo más amable
Experiencia cliente customer centricity Fidelización de cliente innovación Liderazgo de proyectos Service Design Lean/Design Thinking Cambio cultural
Sketchin
Senior Strategist, responsable para España
CONSEJO & AUDITORÍA
enero de 2018 - enero de 2020 (2 años y 1 mes)
Madrid, España
Consultoría en Experiencia de cliente, diseño de servicio/interacciones y digitalización, Madrid/Suiza

• Responsable de la unidad de negocio de reciente creación en España: definición del plan estratégico, desarrollo de negocio, control del bugdet y creación y desarrollo del equipo de personas
• Desarrollo de la marca Sketchin en el mercado local
• Responsable de la organización y set-up de proyectos así como su gestión en términos de equipo, relación con stakeholders C-level y calidad del trabajo entregado. Service design, design thinking, metodología agile y co-creación.
• Algunas referencias:
Utilities – Desarrollo del Digital Customer Journey – investigación de insights de cliente, diseño del CJ To-be, desarrollo de blueprints y screenflows.

Seguros – Búsqueda de oportunidades para el un segmento específico – investigación de insights de cliente, apertura innovadora a oportunidades de valor añadido para el cliente, diseño de la experiencia to-be para este segmento y aterrizaje en un roadmap de implementación de iniciativas a corto y medio plazo.
Estrategia Customer Journey design thinking service design Gestión del cambio Dirección de proyecto account management Gestión de equipos Consultoría
Asociación DEC
Vocal junta directiva
CONSEJO & AUDITORÍA
enero de 2014 - enero de 2017 (3 años)
ASOCIACIÓN DEC , Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, Madrid

• Co-Autor del manual DEC de CX
https://asociaciondec.org/publicaciones/la-experiencia-de-cliente-rentable/16996/
• Cofundación de la Asociación y parte integrante del desarrollo de su metodología y estrategia
publicación escrita customer experience