Stefany Effio

Gestión operativa y comercial y logistico del centro de bienestar especializado en tratamientos capilares. Coordinación del equipo y supervisión de la experiencia del cliente para garantizar altos estándares de calidad. Desarrollo de estrategias de fidelización yventas para clientela recurrente.

Lideré un equipo multidisciplinario de +25 colaboradores, gestionando el desempeño mediante KPIs y CRM Salesforce. Optimicé procesos comerciales y operativos, reduciendo el onboarding de clientes en 25%. Diseñé estrategias comerciales basadas en KPIs, superando objetivos mensuales de ventas en 15%. Gestioné clientes clave y estrategias de up-selling, coordinando equipos remotos mediante Salesforce y herramientas digitales.

Lideré la implementación de planes comerciales y operativos, coordinando campañas y objetivos con equipos regionales de forma virtual, asegurando alineamiento y eficiencia. Optimicé la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo canales digitales y CRM internos, aumentando la satisfacción y fidelización. Elaboré reportes semanales y mensuales con análisis de KPIs clave, apoyando la toma de decisiones estratégicas de la dirección regional. Gestioné inventarios, planificación de ventas y control de costes mediante SAP y herramientas corporativas online, logrando eficiencia operativa y reducción de pérdidas.