Acerca de Silvia
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Nociones
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Nociones
Experiencia
- TeleperformanceAtención al Cliente – Soporte TécnicoTELECOMMUNICATIONSmarzo de 2024 - Hoy (2 años y 4 meses)Jerez de la Frontera, España
- Atención telefónica a clientes con incidencias técnicas en servicios de telecomunicaciones.
- Diagnóstico y resolución de problemas en tiempo real.
- Gestión de tickets, seguimiento de casos mediante herramientas digitales y CRM.
- Trabajo por objetivos bajo presión, cumpliendo altos estándares de calidad y satisfacción.
- Desarrollo de habilidades de escucha activa, empatía y comunicación clara.
- Servicios Médicos del SurCoordinadora, Formadora y Project ManagerHEALTH AND WELLNESSjulio de 2017 - febrero de 2024 (6 años y 7 meses)Jerez de la Frontera, España
- Coordinación de equipos operativos encargados de la gestión de asistencia médica a nivel nacional e internacional.
- Diseño y ejecución de planes formativos para nuevas incorporaciones y actualización continua de procedimientos internos.
- Coordinación con proveedores médicos nacionales e internacionales
- Dirección y seguimiento de proyectos estratégicos como la digitalización de expedientes, implementación de nuevos protocolos, mejora de procesos y herramientas tecnológicas.
- Servicios Médicos del SurAsistente y Gestora Plan INFOCA / Junta de AndalucíaHEALTH AND WELLNESSagosto de 2015 - febrero de 2024 (8 años y 6 meses)Jerez de la Frontera, España
- Coordinación de operaciones logísticas para emergencias ambientales.
- Soporte documental y administrativo equipos desplegados.
- Supervisión de protocolos de actuación, comunicación con dispositivos de emergencia y cuerpos operativos
- Elaboración de informes operativos y apoyo en la toma de decisiones estratégicas en situaciones críticas
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4
Formación
- -Grado Superior de Asistencia VirtualAITED2024-Grado Superior de Asistencia Virtual
- -Diplomatura en TurismoEscuela Universitaria Turismo-Jerez2007-Diplomatura en Turismo
Certificados
- Trafficker DigitalITO (Instituto de Tráfico Online2021