Wafae R.

Consultante spécialisée en gestion locative saisonnière et optimisation des revenus, j’accompagne propriétaires, investisseurs et gestionnaires de biens touristiques (riads, villas, appartements et maisons d’hôtes) dans le développement et la performance de leurs locations courte durée.

Mon expertise couvre l’ensemble du cycle de commercialisation : structuration opérationnelle, stratégie tarifaire dynamique, distribution multicanale et amélioration de l’expérience client afin d’augmenter durablement le taux d’occupation et la rentabilité des biens.

Domaines d’intervention :

•Audit et optimisation d’annonces Airbnb, Booking.com et autres OTA

•Mise en place de stratégies de Revenue Management et pricing dynamique

•Optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires (RevPAR)

•Configuration et optimisation PMS & Channel Manager

•Structuration des procédures de gestion locative saisonnière

•Automatisation des communications clients et parcours voyageurs

•Gestion de l’e-réputation et amélioration des performances en ligne

•Accompagnement au lancement de nouvelles locations courte durée

•Développement d’offres conciergerie et services additionnels

J’interviens aussi bien sur des missions ponctuelles d’optimisation que sur de l’accompagnement stratégique à distance ou en gestion continue.

Langues de travail : Français | Anglais | Espagnol | Arabe

Responsable de la gestion complète du Riad Kenzo, maison d’hôtes située au cœur de Marrakech, j’assure le pilotage opérationnel, commercial et stratégique de l’établissement afin d’optimiser sa performance et garantir une expérience client haut de gamme.

Je supervise l’ensemble du cycle de réservation, de la commercialisation en ligne jusqu’au suivi post-séjour, tout en mettant en place des stratégies d’optimisation des revenus et d’amélioration continue de la satisfaction client.

Principales responsabilités :

•Gestion des réservations via OTA et ventes directes (Booking.com, Airbnb, Expedia)

•Définition et ajustement de la stratégie tarifaire selon la saisonnalité (yield management)

•Optimisation du taux d’occupation et du RevPAR

•Relation clientèle internationale et gestion des demandes avant, pendant et après séjour

•Coordination des équipes opérationnelles : housekeeping, maintenance et prestataires externes

•Organisation des transferts, excursions et services conciergerie

•Gestion de l’e-réputation et suivi des avis clients

•Mise en place de procédures professionnelles et standards qualité

•Développement commercial et partenariats touristiques locaux

Grâce à une approche orientée performance et expérience client, le Riad bénéficie d’une forte visibilité en ligne et d’un haut niveau de satisfaction clientèle internationale.

Langues de travail : Français | Anglais | Espagnol | Arabe