Acerca de Anes-Abdelmoutaal
Architecte Salesforce certifié (12 certifications dont Integration Architect), j'ai conçu et déployé des architectures d'intégration complexes pour Ornikar (47 000+ réclamations/mois, Guidewire↔Salesforce) et Spie (40 000+ comptes synchronisés SAP IS-U↔Salesforce en temps réel). Résultat : -30% de coûts de stockage, -35% de tickets support, +25% de qualité de service.
Mon approche "Faster to Value" vous garantit des résultats mesurables en 4 à 8 semaines, tout en posant une architecture scalable pour le long terme.
𝗠𝗲𝘀 𝗱𝗼𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲𝘀 𝗱'𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲
→ Architecture & Intégration : Solutions scalables sur Sales Cloud, Service Cloud et Data Cloud. Intégrations complexes via MuleSoft, SAP, API REST/SOAP, Apache Camel et middleware.
→ Stratégie RevOps & Data Governance : Audit d'organisation, alignement des KPIs entre Ventes/Marketing/Service, roadmap data et gouvernance des données.
→ Développement Salesforce avancé : Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows, automatisations sur mesure. DevOps avec SFDX, Gearset et GitHub.
→ Salesforce AI & Data Cloud : Intégration d'Einstein et Copilot pour des insights prédictifs et une productivité augmentée.
→ Conduite du changement : Formation des équipes, playbooks métier et dashboards de pilotage pour garantir l'adoption.
𝗠𝗮 𝗺𝗲́𝘁𝗵𝗼𝗱𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲
1. Discovery & Audit — Analyse de vos processus et de votre org Salesforce pour identifier les quick wins et axes stratégiques.
2. Cadrage & Roadmap — Co-construction d'une feuille de route avec des KPIs mesurables.
3. Implémentation Agile — Développement itératif impliquant vos utilisateurs clés à chaque sprint.
4. Déploiement & Suivi — Formation, support et mise en place de dashboards pour piloter la performance dans la durée.
Diplômé ingénieur (École Nationale Polytechnique), 8+ ans d'expérience dans des environnements exigeants (Cognizant, scale-ups, ESN). Bilingue FR/EN.
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Paris (hasta 50 km), Marseille (hasta 10 km), Lyon (hasta 30 km), Bordeaux (hasta 30 km)
Experiencia
- Maître Benoît BIOT
En Malt
Mise en place d’un CRM & automatisations pour cabinet d’avocatDERECHOnoviembre de 2025 - noviembre de 2025Paris, FranciaEn tant que consultant CRM, j’ai conçu et proposé des architectures CRM sur mesure adaptées aux besoins métiers, en intégrant et en évaluant plusieurs outils stratégiques :🔧 Étude et intégration de solutions CRM : Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive,Notion, etc.📈 Outils marketing automation : ActiveCampaign, Mailchimp, Sendinblue, pour la gestion des campagnes, scoring, nurturing et segmentation.📞 CTI (Computer Telephony Integration) : Aircall, Ringover, Twilio pour la téléphonie cloud, la remontée de fiche, et la synchronisation avec le CRM.📄 Génération de documents et signature électronique : intégration de solutions comme PandaDoc, DocuSign, Yousign pour automatiser les devis, contrats et signatures.📅 Prise de rendez-vous intelligente : Calendly, Chili Piper, Microsoft Bookings, avec synchronisation CRM et rappels automatisés.🧠 Enregistrement et résumé d’appels avec IA : utilisation d’outils comme Fireflies.ai, Otter.ai ou Gong.io pour transcrire, analyser et extraire les insights des conversations.🔌 Architecture modulaire et scalable : API, webhooks, middleware (Make, Zapier, n8n) pour connecter les outils entre eux et fluidifier les workflows.🔍 Analyse des besoins métiers et rédaction de cahiers des charges techniques et fonctionnels.📍 Cette expérience m’a permis d’accompagner Benoit dans la digitalisation de leurs processus, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, une automatisation intelligente et une exploitation optimale des données clients. - OrnikarTransformation Salesforce Assurance & E-Learning (Ornikar)AUTOMÓVILagosto de 2023 - enero de 2024 (6 meses)Paris, FranciaOrnikar, scale-up en forte croissance, devait connecter son système d'assurance Guidewire (ClaimCenter & PolicyCenter) avec Salesforce pour gérer 47 000+ réclamations mensuelles. Le manque d'automatisation et de visibilité impactait la qualité de service et l'efficacité des équipes.Actions :Architecture de solution d'intégration Guidewire-Salesforce via middleware Segment et Apache CamelDéveloppement de système de notifications custom avec intégration Slack et FlowImplémentation de Playvox pour optimisation du service client et des process de venteIntégration CTI Vonage avec Open CTI : contrôles d'appels en temps réel, création automatique de cases, routage intelligentCréation de suite analytique complète (rapports et dashboards custom)Optimisation du stockage avec stratégie d'archivage des données : -30% de coûts de stockageRésultats :✅ 47 000+ réclamations/mois traitées automatiquement via intégration Guidewire✅ +25% d'amélioration de la qualité de service grâce à Playvox✅ +35% d'efficacité dans la prise de décision via dashboards analytics✅ -30% de coûts de stockage via optimisation et archivage✅ 95% de sprint completion rate, amélioration continue via rétrospectives✅ Documentation technique complète dans Confluence pour transfert de connaissancesTechnologies : Salesforce Service Cloud, Guidewire (ClaimCenter/PolicyCenter), Segment, Apache Camel, Vonage Open CTI, Playvox, Slack API, Flow
- CognizantExpert SalesforceHIGH TECHseptiembre de 2021 - septiembre de 2023 (2 años)Paris, FranciaTransformation Digitale du Service Clients Énergie (Spie)Intégration Salesforce-SAP IS-U & Portail Client Experience Cloud pour Spie | 40K+ comptesClient : Spie (Allemagne - Industrie : Energy)Rôle : Salesforce Senior Developer & ArchitectProblème :Spie, acteur majeur de l'énergie, souffrait de processus de renouvellement de contrats lents et manuels, d'un manque de visibilité sur les comptes clients, et d'un volume élevé de tickets support. L'absence d'intégration entre Salesforce et SAP IS-U créait des silos de données.Actions :Architecture et implémentation de l'intégration Salesforce-SAP IS-U pour synchronisation temps réel de la facturation et gestion des comptes contratsDéveloppement d'un portail Experience Cloud pour self-service client avancéAutomatisation des workflows de renouvellement de contrats avec réduction de 20% du temps de traitementCréation d'un système innovant de gestion des accès basé sur LWC permettant aux superviseurs non-admins de déléguer les accès en toute sécuritéLeadership de la collaboration cross-fonctionnelle entre équipes Salesforce, SAP et MuleSoftMise en place DevOps moderne avec SFDX, Gearset et GitHubRésultats :✅ 40 000+ comptes clients synchronisés en temps réel avec SAP IS-U✅ -35% de tickets support grâce au portail self-service✅ -20% de temps de traitement des renouvellements de contrats✅ 100% d'approbation stakeholders sur la documentation technique✅ Zéro incident critique post-déploiement grâce aux analyses de dépendances
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