Acerca de Anaïs
Références :
Luxe : LVMH, Maison Francis Kurkdjian, Singulart
Beauté : L’Oréal
Vins & Spiritueux : Rémy Cointreau
Fashion : Balibaris
Food / Retail : The French Bastards
Finance / Fintech : Yomoni, Younited Credit
Éducation : ETS Global, Kids Empire
Je travaille aux côtés des directions marketing et digitales pour penser et orchestrer la stratégie client : CRM, clienteling, connaissance client, activation et pilotage de la performance.
J’interviens avec une approche structurante et long terme, en m’appuyant sur la data et une forte compréhension des enjeux business et organisationnels.
Francés
Bilingüe o nativo
Inglés
Bilingüe o nativo
Alemán
Competencia profesional básica
Español
Nociones
Acepta trabajo presencial
Paris (hasta 10 km)
Experiencia
- GuerlainResponsable CRM & FidélitéMODA & COSMÉTICAfebrero de 2026 - Hoy (4 meses)Paris, FranciaRemplacement de la Head of CRM & Loyalty pendant son congé maternité : management d’équipe et pilotage des projets stratégiques CRM & Fidélisation
- LVMHConsultante Senior CRM & ClientelingLUJOenero de 2025 - diciembre de 2025 (11 meses)Paris, Francia✅ Stratégie & Pilotage Groupe• Intervenir auprès des cinq divisions LVMH et de leurs Maisons pour cadrer et orienter les initiatives CRM & Clienteling• Structurer et piloter des projets transverses à fort impact en clienteling et marketing automation✅ Coordination & Conseil• Fournir un conseil stratégique pour optimiser l’expérience client et la performance CRM• Support au déploiement des assets CRM & Clienteling développés au Groupe auprès des Maisons• Animer des workshops pour définir la méthodologie de mesure, analyser les résultats et identifier les leviers d’amélioration✅ Lead Task Force WhatsApp• Définition de la vision Groupe sur l’usage de WhatsApp• Création du Playbook : use cases prioritaires, bonnes pratiques, guidelines opérationnelles• Accompagnement des Maisons intéressées dans l’évaluation et la mise en place du canal
- Maison Francis Kurkdjian (LVMH)Head of CRMMODA & COSMÉTICAmarzo de 2024 - Hoy (2 años y 3 meses)Paris, Francia✅ Management & Stratégie :• Superviser une équipe de 4 personnes• Collaborer avec la DSI LVMH Beauté pour livrer les projets CRM & Service Client• Créer la roadmap 2025, alignée sur les enjeux business et stratégiques✅ Fidélisation :• Développer et lancer un programme de fidélité• Gérer le cycle de vie client avec une communication ciblée et personnalisée• Prévoir les avantages et récompenses selon les statuts de fidélité et les prévisions de vente• Concevoir des expériences et cadeaux exceptionnels en collaboration avec les équipes PR et développement de marché pour les VICs✅ Clienteling :• Mettre en place une application de clienteling en collaboration avec la DSI, lancée initialement sur les marchés pilotes UK et France• Planifier le déploiement sur 5 marchés supplémentaires en 2025• Participer au plan de formation des Beauty Advisors pour l'utilisation de l'application• Définir de nouvelles journeys et améliorer les KPIs associés✅ Campagnes :• Superviser les campagnes emailing hebdomadaires et les customer journeys• Introduire de nouvelles idées pour enrichir la stratégie CRM, incluant ciblages et A/B testing
Reseñas
Timothée
TSC Growth
Revisado el 11/5/2023
J'ai beaucoup apprécié travailler avec Anaïs pour cette mission de dernière minute. Elle a su s'adapter rapidement à mes besoins et travailler avec moi pour me faire monter en compétence. Elle connaît parfaitement Customer.io. Je la recommande fortement.
Geoffroy
Geoffroy Reiser Consulting
Revisado el 28/3/2023
Ce fut un plaisir de travailler avec Anaïs.
Notre prestataire avait choisi Customer.io comme CRM et nous cherchions une personne pour gérer son implémentation.
Anaïs est une experte de l'outil, elle a su nous guider lors de sa mise en place ainsi que le lancement de nos premières campagnes.
Je recommande Anaïs !
Recomendaciones
AU
AT
Estos perfiles de freelance también coinciden con tus criterios
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formación
- Msc in Managementemlyon business school2018Programme Grande Ecole
- Licence de Lettres ModernesUniversité Paris-Sorbonne2015
Certificados
- Customer.io Certified Agency PartnerCustomer.io2023