Conjunto de habilidades profesionales
Habilidades profesionales clave
Otras habilidades profesionales (43)
Sector de especialización
Diego en pocas palabras
Consultor IT con más de 20 años de experiencia en múltiples sectores.
Competencias:
• Toma de requerimientos de cliente, análisis funcional y gestión técnica en el ámbito del CRM.
• Gestión de la cartera de proyectos realizando el seguimiento con los diferentes analistas implicados.
• Gestión de requerimientos con los diferentes interesados del proyecto.
• Definición e implementación de diferentes documentos para la gestión del proyecto con el objetivo de realizar el seguimiento.
• Supervisión del cronograma del proyecto y de los riesgos a través de todo el ciclo de vida del proyecto.
• Control de la calidad del proyecto gestionando herramientas de control del servicio y asegurando la resolución de las diferentes incidencias ocasionadas y la implantación de los cambios acordados.
• Reuniones ejecutivas periódicas con el cliente para informar del estado del proyecto a dirección.
• Toma de requerimientos de cliente, análisis funcional y gestión técnica en el ámbito del CRM.
• Gestión de la cartera de proyectos realizando el seguimiento con los diferentes analistas implicados.
• Gestión de requerimientos con los diferentes interesados del proyecto.
• Definición e implementación de diferentes documentos para la gestión del proyecto con el objetivo de realizar el seguimiento.
• Supervisión del cronograma del proyecto y de los riesgos a través de todo el ciclo de vida del proyecto, escalando a niveles superiores de gerencia en caso de ser necesario.
• Control de la calidad del proyecto gestionando herramientas de control del servicio y asegurando la resolución de las diferentes incidencias ocasionadas y la implantación de los cambios acordados.
• Reuniones ejecutivas periódicas con el cliente.
Aptitudes: Gestión de relaciones con clientes (CRM) · Gestión de proyectos · Gestión de ventas · Gestión de incidencias · Análisis de negocio · Análisis de requisitos · Metodologías ágiles · Bases de datos · Siebel Systems
Experiencia
- MINSAITCRM Project ManagerBANCA & SEGUROSjunio de 2023 - Hoy (1 año y 6 meses)Barcelona, EspañaCRM Project ManagerInterlocución con negocio para el análisis de sus necesidades:• Reuniones de seguimiento• Reuniones de toma de requerimientos• Análisis de la información obtenida y planteamiento de solucionesGestión de los proveedores y de sus aplicaciones:• Reuniones de trabajo• Revisión de la documentación y los entregables• Tareas administrativas relacionadas con el proyectoSeguimiento y gestión del proyectos:• Reuniones de seguimiento de los proyectos• Gestionar riesgos y solucionar posibles problemas y conflictos• Reportar a los interesados el estado del proyectoCoordinación de la infraestructura y la seguridad:• Comprensión de la arquitectura de las aplicaciones• Gestión de los asuntos relacionados con la infraestructura• Gestión de los asuntos relacionados con la seguridad
- DXC TechnologyCRM Consultantmayo de 2006 - marzo de 2023 (16 años y 10 meses)Barcelona, Spain• Toma de requerimientos de cliente, análisis funcional y gestión técnica en el ámbito del CRM.• Gestión de la cartera de proyectos realizando el seguimiento con los diferentes analistas implicados• Gestión de requerimientos con los diferentes interesados del proyecto• Definición e implementación de diferentes documentos para la gestión del proyecto con el objetivo de realizar el seguimiento• Supervisión del cronograma del proyecto y de los riesgos a través de todo el ciclo de vida del proyecto, escalando a niveles superiores de gerencia en caso de ser necesario• Control de la calidad del proyecto gestionando herramientas de control del servicio y asegurando la resolución de las diferentes incidencias ocasionadas y la implantación de los cambios acordados• Reuniones ejecutivas periódicas con el cliente para informar del estado del proyecto a dirección
- Omega CRM, A Merkle CompanyCRM Consultantfebrero de 2005 - abril de 2006 (1 año y 2 meses)Barcelona, SpainClientes: Salvat (España), Axa seguros (España), Bayern (España), Uniland (España), Indra (España), HP (España).• Configurador en proyectos de desarrollo de aplicaciones CRM Siebel (Siebel Tools, personalización, Scripting: Siebel eScript, Business Service, Workflow, EIM, Crystal Reports, Assignment Manager, State Model, WebServices, Wireless).• Administrador de sistemas Siebel (instalación, arquitectura, configuración y administración del servidor, autenticación, Siebel Remote).• Formador de equipos de trabajo y usuarios de aplicaciones CRM.• Preventa: analisis de requerimientos, demostraciones de producto, elaboración de ofertas.
Recomendaciones externas
Formación
- Grado Superior Desarrollo de Aplicaciones Informaticas, Informática y comunicaciones, generalEscola Tecnica Professional del Clot2003Grado Superior Desarrollo de Aplicaciones Informaticas, Informática y comunicaciones, general
Certificados
- Salesforce Certified Service Cloud ConsultantSalesforce2018
- Siebel bussines analystSiebel2015
- Salesforce Certified AdministratorSalesforce2020