Gregory Ravestijn, Consultoria de Tecnología y Procesos de Negocios

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FluCX Consulting LTD
Consultor Especialista y Director
CONSEJO & AUDITORÍA
julio de 2019 - Hoy (5 años y 11 meses)
Madrid, España
Sociedad limitada de nueva creación como consultor autónomo paraSoluciones tecnológicas y de procesos de negocio para centros de atención al cliente y Back Office. Servicios principales ofrecidos:
Análisis de Procesos de Negocios y Tecnología
Transformación digital, diseño y gestión
Adquisición de tecnología
Capacitación en gestión de operaciones
Implementación certificada de Verint, capacitación y consultoría
Mejoras en NPS, CX vía optimización de procesos de negocio
Conferencias Consultoría de estrategia y operaciones Análisis de datos Análisis de negocios Análisis de riesgos ROI Transformación digital Gestión de cambio y transformación organizacional Dirección de proyecto Dirección de proyecto técnico slack Formación Presentaciones corporativas Data Analysis Planificación de recursos empresariales (ERP) Sistemas de gestión de contenidos (CMS) Sistemas de planificación de recursos empresariales LFI/RFI Optimización de procesos Optimización Automatización de procesos Procesos de negocio Mejora de procesos de negocio RPA Workflow
Intelcia
Director TIC
TELECOMUNICACIONES
julio de 2020 - mayo de 2023 (2 años y 10 meses)
Madrid, España
Rol líder del equipo de soporte para una BPO multinacionalcon sede en España, Colombia, Chile y Reino Unido y responsable de
el mantenimiento, soporte y rendimiento de
sistemas e integraciones con telefonía, RRHH, nómina y
sistemas de facturación, así como garantizar la adopción de tecnología y rendimiento de sistemas. Responsable del presupuesto, adquisiciones y continuidad del negocio para todo lo relacionado con planificación, facturación y nómina automatizado.
Soporte técnico Desarrollo de producto Mejora de procesos de negocio Análisis de riesgos Análisis de datos Resolución de problemas Administración de bases de datos Desarrollo Back-End
Verint
Director Consultoría y Preventas Regional APAC
TELECOMUNICACIONES
marzo de 2017 - julio de 2019 (2 años y 4 meses)
Singapur, Singapur
Rol de liderazgo de un equipo de expertos en la materia en las soluciones Customer Engagement Optimization en un híbrido de preventa y posventa. El objetivo inicial de mi nombramiento era introducir nuevos
conceptos e implementar/influir en cambios en las estrategias de ventas para seguir el continuo crecimiento del negocio a un ritmo acelerado del 13% per anum.
Elobjetivo alcanzado fue introducir un enfoque de consultoría en el equipo de ventas y unir más estrechamente al pre y postprocesos y objetivos de ventas.
Responsable principal de clientes primarios y cuentas críticas, incluyendo instalaciones complejos de múltiples soluciones.
Ventas Dirección de proyecto Dirección de proyecto técnico Dirección y desarrollo de equipos de trabajo Gestión de equipos ROI Planificación estratégica Estrategia comercial Estrategia de posicionamiento Estrategia de ventas Eventos corporativos Relaciones con los clientes Webinar Conferencias Presentaciones corporativas Gestión de proveedores Negociación con proveedores Instalaciones

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