¡Bienvenido al perfil Malt de Gerard !
Localización y desplazamiento
- Localización
- Barcelona, CT, España
- Puede trabajar en tus oficinas en
-
- Alrededor de Barcelona y 50 kms
Preferencias
- Duración del proyecto
-
- ≤ 1 mes
- Entre 1 y 3 meses
- Entre 3 y 6 meses
- Tamaño de la empresa
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- 2-10 personas
- 11-49 personas
- 50 - 249 personas
- 250-999 personas
- 1000-4999 personas
+1 autres
Verificaciones
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Idiomas
Categorías
Habilidades (7)
- Methodologies
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- Project Management
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- Architecture
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- Todos
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-
-
Gerard en pocas palabras
He estado trabajando como responsable de equipo de Helpdesk y Onsite en Vueling, además de Application Maintenance de la suite de Atlassian para Vueling.
Desde los inicios en IT he estado vinculado al mundo de la consultoría Atlassian donde sigo actualmente.
Soy una persona decidida, que trabaja orientado a los objetivos, proactivo, decidido y con gran capacidad para el análisis y gestión de incidencias. Soy además, una persona de constante necesidad de aprender conocimientos nuevos y con gran capacidad de adaptación a entornos de trabajo nuevos. Por último, me gustaría destacar mi capacidad para relacionarme con los clientes y compañeros.
Experiencia
SII Concatel - SII CONCATEL
Team Lead Manager Atlassian / Project Manager (Certified Senior Atlassian Expert)
SII Concatel - SII CONCATEL
Product Owner / Project Manager en Volkswagen Group España Distribución
• Evolución del producto, gestión del Backlog y establecer prioridades de negocio.
• Gestión de un equipo.
• Definición y aclaración de las stories y gestión de los impedimentos que puedan surgir.
• CMDB coordinador.
• Responsable del diseño del proceso de la CMDB.
• Control de configuración, informes y auditoría de activos, atributos y relaciones de infraestructura en CMDB.
SII Concatel - SII CONCATEL
Consultor Atlassian
SII Concatel - SII CONCATEL
Support Manager en Vueling Airlines
-Coordinador de un servicio 24x7.
-Gestión de tareas de reporting y de seguimiento del servicio y cumplimiento de SLA.
-Comunicación activa con los usuarios en incidencias críticas.
-Seguimiento de las reclamaciones de usuario.
-Responsable del control del inventario.
-Crear procedimientos de departamento (implementar procedimientos en el software del departamento, buscar soluciones de software para estos procedimientos, etc.)
-Crear patrones de los problemas más comunes.
-Revisar el servicio y ofrecer una mejora continua del mismo.
-Modelo de equipo basado en Agile y en ITIL.
-Garantizar que se siguen los procedimientos asociados en cada uno de los RT para asegurar la efectividad del proceso de gestión de incidencias de manera transversal
-Mantener, evolucionar y mejorar el proceso de gestión de incidencias, aplicando y actualizando los cambios producidos en el entorno de IT
-Revisar y participara en solicitudes de modificación del proceso de gestión de incidencias y encargarse de actualizar la documentación del proceso
SII Concatel - SII CONCATEL
IT Helpdesk Manager en Vueling Airlines
-Coordinador de un servicio 24x7.
-Gestión de tareas de reporting y de seguimiento del servicio y cumplimiento de SLA.
-Comunicación activa con los usuarios en incidencias críticas.
-Seguimiento de las reclamaciones de usuario.
-Responsable del control del inventario.
-Crear procedimientos de departamento (implementar procedimientos en el software del departamento, buscar soluciones de software para estos procedimientos, etc.)
-Crear patrones de los problemas más comunes.
-Revisar el servicio y ofrecer una mejora continua del mismo.
-Modelo de equipo basado en Agile y en ITIL.
SII Concatel - SII CONCATEL
Functional Lead
- Habilidades de gestión: o Metodología Scrum y Agile. o Gestión de equipo. o Desarrollo de estrategias de resolución de problemas. o Coordinador de sprints y equipo. o ITIL certification.
SII Concatel - SII CONCATEL
.NET Developer
Decathlon España
Operario Técnico
Cafe rouge
Supervisor
- Gestión y dirección del equipo. Gestión administrativa del personal. Liderazgo de equipo.
- Organización y resolución de problemas internos y externos.
- Atención al cliente.
Recomendaciones externas
Consulta las recomendaciones de Gerard