Acerca de Iván
Ayudo a empresas cuyo negocio depende de sistemas digitales a rediseñar su estructura operativa cuando el flujo interno empieza a generar fricción, sobrecarga y dependencia excesiva del fundador.
Muchos negocios no tienen un problema de herramientas.
Tienen un problema de sistema.
Con el tiempo, los procesos se acumulan, las automatizaciones se encadenan y el equipo compensa con esfuerzo lo que el sistema no está resolviendo. Mi trabajo consiste en intervenir en ese punto y rediseñar el sistema operativo interno para que vuelva a ser coherente, escalable y estable.
Mi enfoque es claro:
- Analizar el sistema actual de forma estructural
- Detectar los puntos de fricción y riesgo operativo
- Rediseñar flujo, responsabilidades y stack tecnológico
- Acompañar hasta la estabilización real del sistema
¿Qué puedes esperar al trabajar conmigo?
- Diagnóstico profundo, no superficial
- Intervención acotada en el tiempo y orientada a resultados
- Rediseño estructural, no “parches” sobre automatizaciones existentes
- Comunicación directa y enfoque ejecutivo
No entro para ejecutar tareas sueltas ni para convertirme en soporte permanente.
Entro para rediseñar el sistema operativo interno y salir cuando funciona sin mí.
Suelo trabajar por fases: diagnóstico, rediseño e implementación estructural, con acompañamiento hasta que el equipo puede operar con autonomía y estabilidad.
Si tu empresa depende de herramientas digitales pero la coordinación interna empieza a tensarse, probablemente el problema no sea la tecnología, sino cómo está diseñada.
Cuéntame tu caso y vemos si tiene sentido intervenir.
Español
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional completa
Francés
Competencia profesional básica
Acepta trabajo presencial
Monóvar (hasta 50 km), Valencia (hasta 50 km), Sevilla (hasta 50 km), Porriño (hasta 50 km), Alicante (hasta 50 km)
Experiencia
- MEWSCustomer Support Team Leadoctubre de 2025 - Hoy (10 meses)● Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Atención al Cliente.● Realizar evaluaciones periódicas de desempeño, facilitar la planificación de carrera y elaborar planes de desarrollo.● Actuar como principal punto de escalamiento tanto para el equipo como para los problemas relacionados con los clientes.● Identificar brechas de conocimiento y proporcionar formación o acompañamiento específico para cerrarlas.● Analizar y escalar las quejas recurrentes de clientes a los departamentos correspondientes.● Garantizar un soporte de alta calidad en todos los canales (teléfono, correo electrónico, chat), supervisando los SLA e implementando medidas preventivas.● Actualizar y mantener los procedimientos operativos internos (SOPs) y los recursos de la base de conocimiento.● Liderar proyectos relacionados con el soporte y, cuando sea necesario, asumir el rol de colaborador independiente.
- MEWSSenior Support Analyst - Connector Expertoctubre de 2023 - septiembre de 2025 (1 año y 11 meses)Spain● Capacitar a los miembros de soporte estándar y atender las dudas técnicas presentes● Trabajar con formatos legibles por máquina (JSON, XML)● Analizar los registros del sistema del tráfico de la API en cualquier herramienta de registro● Comunicar con el personal de TI y general de los clientes en relación con sus servidores de propiedad y la configuración de seguridad, y las integraciones personalizadas de cada propiedad● Escalar los problemas técnicos de los clientes al equipo técnico de los socios externos
- MEWSCustomer Support Analystenero de 2023 - octubre de 2023 (9 meses)Spain● Desarrollar el conocimiento del producto, ayudando a los clientes a maximizar el valor del mismo● Proveer soporte tecnológico a los clientes a través de mensajería online y teléfono● Consultar con los clientes maneras de mejorar usos y eficiencia del producto● Mantener, editar y crear artículos de uso del producto para consulta de los clientes● Mantener una exhaustiva documentación del cliente
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Formación
- Grado en Ingeniería, Ingeniería informáticaUniversidad Nacional de Educación a Distancia - U.N.E.D.2021Grado en Ingeniería, Ingeniería informática
- Master's degree, Gestión de servicios turísticos y de viajesUniversidad Nacional de Educación a Distancia - U.N.E.D.2016Master's degree, Gestión de servicios turísticos y de viajes