Acerca de Jenni
Soy una profesional con +5 años de experiencia en consultoría y entornos corporativos, especializada en el diseño estratégico de la experiencia de cliente y el Research estratégico. A lo largo de mi trayectoria he liderado el enfoque estratégico de oportunidades, traduciendo necesidades del cliente en propuestas claras, diferenciadas y ejecutables; también he gestionado la implementación de soluciones digitales a nivel local y regional.
He diseñado e impulsado estrategias de CX, proyectos de Research y Service Design, facilitado talleres de cocreación con stakeholders y desarrollado iniciativas de innovación interna, siempre con foco en conectar necesidades reales con negocio.
Español
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional completa
Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto
Experiencia
- NATEEVO – Grupo VASSPre-sales Strategistenero de 2026 - Hoy (7 meses)Madrid, Spain
- Construir el enfoque estratégico y la narrativa ejecutiva de las propuestas conectando las dinámicas del mercado con las necesidades del cliente para definir un posicionamiento convincente, impulsando el pensamiento estratégico y storytelling comercial.
- Diseñar y orquestar propuestas claras y ejecutables (approach, roadmap, governance y KPIs), coordinando equipos multidisciplinares (CX, Data, Martech, Experience Design, Brand) para asegurar coherencia y viabilidad.
- Facilitar workshops estratégicos en fase temprana combinando tendencias del sector, benchmark competitivo e insights del consumidor con dinámicas para identificar pains y oportunidades del cliente.
- NATEEVO – Grupo VASSDigital Business Consultantmarzo de 2024 - diciembre de 2025 (1 año y 9 meses)Madrid, Spain
- Diseñar e implementar estrategias digitales alineadas a objetivos de negocio y sustentadas en investigación cualitativa y análisis de datos, definiendo KPIs para medir el impacto en experiencia y resultados.
- Identificar oportunidades de mejora a lo largo del customer journey mediante investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas en profundidad, encuestas y mapas de empatía) traduciéndolas en soluciones escalables y priorizadas con métricas de seguimiento.
- Facilitar workshops de co-diseño con equipos multidisciplinares, usuarios y stakeholders, aplicando Service Design, Design Thinking y frameworks de CX para producir entregables accionables.
Clientes: Quirón Prevención, Telefónica, Grifols, Applus, Straumann, Coca-Cola. - Hoffmann-La RocheDigital Projects Specialistenero de 2021 - julio de 2023 (2 años y 6 meses)Colombia
- Diseñar y ejecutar la estrategia de marketing digital para Cáncer de Mama y Neurología mediante insights de cliente y análisis del ecosistema, traduciendo necesidades en un plan de mensajes y activaciones digitales.
- Liderar y ejecutar talleres de cocreación con entidades de salud para identificar pains, vincularlos a la experiencia del paciente y acordar un roadmap conjunto con Roche.
- Gestionar el desarrollo de soluciones digitales a nivel local y regional, coordinando equipos multidisciplinares para entregar productos alineados con necesidades de clientes internos y stakeholders externos en distintas áreas terapéuticas.
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Formación
- Máster en Customer Experience & InnovationUniversidad Politécnica de Cataluña (ESP)2024Máster
- Administración de EmpresasPontificia Universidad Javeriana (COL)2021Énfasis en Marketing e Innovación