Jesus Alejandro Morales Vargas

Atendimento e suporte ao cliente, focado na resolução de problemas, organização de matrículas e vendas. Apresentação da academia a novos clientes e organização de visitas guiadas. Gestão de agendas de professores, acompanhamento de aulas e atividades. Realização de fechamentos mensais e lançamentos de notas fiscais. Utilização do CRM Tecnofit para a gestão e atualização de informações dos clientes. Utilização de Google Sheets para análise de dados e criação de relatórios personalizados para otimização de processos administrativos. Garantia do funcionamento eficiente de todas as áreas da academia, desde a parte administrativa até o dia a dia na musculação.

• Atendimento ao cliente em espanhol e português, oferecendo suporte multicanal (e-mail, chat e telefone) para países da América Latina.

• Acompanhamento de pedidos e resolução de dúvidas relacionadas ao processo de publicação dos livros infantis.

• Intermediação entre escolas, responsáveis e a empresa para garantir uma experiência encantadora e personalizada.

• Registro e categorização de chamados na plataforma interna, colaborando com outras áreas como logística, produção e tecnologia.

• Monitoramento de indicadores de satisfação (NPS e CSAT), buscando sempre a melhoria da jornada do cliente.

• Participação ativa na identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos de atendimento.

Atendimento ao cliente via chat em espanhol, oferecendo suporte para correção de reservas, alterações cadastrais e outras demandas operacionais. Utilização diária do CRM Siebel para processar atendimentos, gerenciar dados de clientes e resolver problemas de forma eficiente. Utilização do CRM Sabre para modificação e organização de reservas aéreas, garantindo precisão e satisfação do cliente. Suporte técnico e resolução de problemas em sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente.