Descripción

Profesional multilingüe con más de 10 años de experiencia en soporte digital, Customer Success y optimización de procesos en entornos SaaS. Especializado en evaluación y control de calidad de datos, aplicando precisión lingüística en portugués, español, francés e inglés. Apoyo a equipos internacionales en revisión de contenido y mejora continua de sistemas. Mi enfoque combina rigor técnico, empatía con el usuario y comunicación clara para garantizar resultados fiables y consistentes.

Ámbito de especialización en el sector

Idiomas

Portugués
Bilingüe o nativo
Francés
Bilingüe o nativo
Inglés
Competencia profesional completa
Español
Competencia profesional completa
Catalán
Competencia profesional básica

Preferencias de lugar de trabajo

Acepta trabajo presencial

Barcelona (hasta 50 km)

Roche Diabetes Care
Digital Solutions Key User
MEDICAL
febrero de 2023 - febrero de 2025 (2 años)
Sant Cugat, España
• ● Resolví el 100% de los incidentes en 24h, manteniendo altos niveles de satisfacción.
• ● Impartí más de 50 sesiones de formación, aumentando la adopción digital en 30% y reduciendo consultas repetitivas en 25%.
• ● Coordiné con Product Sales e IT para optimizar flujos, reduciendo el tiempo de resolución en 15%.
• ● Actué como Voice of the Customer, identificando patrones y proponiendo mejoras de producto.
• ● Soporte a afiliados y hospitales vía email, chat y acceso remoto (BeyondTrust).
Remote Support customer success Resolución de incidencias Documentación y estandarización de procesos Trabajo en equipo y colaboración
Roche Diabetes Care
Digital Product & Insulin Infusion Systems Specialist
octubre de 2014 - febrero de 2023 (8 años y 4 meses)
Belgium
• ● Acompañé a usuarios en onboarding y adopción digital, mejorando la eficiencia operativa regional.
• ● Colaboré con más de 20 stakeholders para integrar herramientas digitales en flujos clínicos.
• ● Implementé procesos de seguimiento que elevaron la satisfacción hasta 80%.
Roche Diabetes Care
Customer Service Representative
MEDICAL
marzo de 2010 - octubre de 2014 (4 años y 7 meses)
Sant Cugat, España
Gestión de soporte entrante para los mercados de Portugal y Francia.

Resolución técnica y funcional de incidencias en entornos SaaS.

Atención multilingüe por teléfono, email y canales digitales.

Registro y documentación precisa de casos en sistemas internos.

Cumplimiento normativo y de estándares de calidad.

Garantía de tiempos de respuesta rápidos y exactos, alineados con SLA internos.

Mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente, con métricas entre 80–95%.

Aseguramiento de la calidad del soporte en entornos regulados y de alta criticidad.

Escalado eficiente de incidencias complejas a equipos especializados cuando era necesario.

Cumplimiento constante de procesos, auditorías y requisitos regulatorios.