Juan Sebastián León Zafra

Ayudo a empresas, equipos de producto y organizaciones a comprender mejor a sus clientes y consumidores para tomar decisiones basadas en evidencia.

Cuento con cerca de 5 años de experiencia liderando proyectos de investigación cualitativa y cuantitativa en sectores como servicios financieros, retail, telecomunicaciones, consumo masivo y productos digitales. He participado en proyectos para organizaciones como Bancolombia, Nequi, Liberty Latin America, Haceb y Bancoomeva.

Puedo apoyar proyectos de:

• Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.

• Customer Insights y Consumer Insights.

• Diseño y programación de encuestas.

• Entrevistas en profundidad y grupos focales.

• Estudios de satisfacción, NPS y experiencia de cliente.

• Segmentación de usuarios y consumidores.

• Customer Journey Mapping y Service Design.

• UX Research y pruebas de usabilidad.

• Análisis de resultados e informes ejecutivos.

Mi experiencia cubre el ciclo completo de investigación: definición de objetivos, diseño metodológico, reclutamiento, trabajo de campo, análisis, generación de insights y presentación de recomendaciones estratégicas para negocio, producto y experiencia.

Mi enfoque combina pensamiento analítico, comprensión del comportamiento humano y comunicación clara para transformar información compleja en decisiones accionables.