Mayron Cantillo

Lideré la ejecución de proyectos tecnológicos desde su apertura hasta su cierre, garantizando entregas eficientes, dentro de los plazos establecidos y alineadas con los objetivos del cliente. Organicé y dicté más de 100 capacitaciones tecnológicas a instituciones públicas y privadas en Colombia y Latinoamérica, logrando un índice de adopción superior a l 90% en el uso de plataformas digitales. Diseñé estrategias de mejora en la gestión de tickets que redujeron los tiempos de respuesta en un 30% y aumentaron la resolución de casos en primera línea. Coordiné la implementación d e soluciones tecnológicas innovadoras que mejoraron la eficiencia operativa y elevaron la satisfacción del cliente en un 25%.

Brindé asesoría técnica y capacitación a más de 1.000 usuarios en Colombia y LATAM en el uso, configuración y optimización de plataformas digitales. Estandaricé procesos de soporte, lo que permitió reducir en un 40% los tiempos de resolución y mejorar la trazabilidad de los casos mediante documentación técnica clara y completa. Diseñé e implementé programas de formación digital para entidades educativas y gubernamentales, aumentando la eficiencia en el uso de sistemas institucionales. Colaboré en la implementación y gestión de herramientas de atención como Zendesk, Crips y Freshdesk, fortaleciendo la experiencia del usuario final.

Diseñé interfaces intuitivas y optimizadas para aplicaciones y plataformas digitales, asegurando una experiencia de usuario eficiente. Colaboré con equipos de desarroll o en la implementación de soluciones UX centradas en el usuario.