Acerca de Nathalie
Copywriter Tourisme & Hôtellerie
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- Puy Du FouSuperviseur Expérience Client & RéservationsVIAJES & TURISMOenero de 2018 - Hoy (8 años y 5 meses)Les Herbiers, FranciaEncadrement de 50 conseillers voyagesOptimisation du discours commercial et de l’expérience clientPilotage des KPI, amélioration continue des performancesFormation à la communication persuasive et à l’écoute activeGestion des litiges, maintien des standards de qualitéMise en valeur du storytelling de marque dans chaque interactionCollaboration avec les équipes marketing et expérience visiteurDéveloppement de la satisfaction et de la fidélisation client
- Frequent Flyer Travel ParisConseillère Voyages d'AffairesVIAJES & TURISMOseptiembre de 2016 - diciembre de 2017 (1 año y 3 meses)Paris, FranciaGestion des urgences et imprévus voyageurs (retards, annulations, changements)Communication client claire, rassurante et orientée solutionRéservations multi-canal : vols, hôtels, trains, locations de voiturePrise de décision rapide et maintien d’un service premiumCoordination inter-équipes et continuité commercialeRelation client, écoute active et gestion de criseEmpathie, clarté et réactivité : bases de mon copywriting touristique
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