Patricia Gomez

Responsable de todas las estrategias digitales del cliente, incluyendo el proceso de innovación, implementación del sitio web, CRM y Chat-experience. También responsable de las iniciativas en el área de medios pagados, centrado en la entrega de resultados integrados con la tecnología para medianos y grandes parques de entretenimiento.

Gerente del equipo de Marketing Digital y CRM, responsable de la construcción de la presencia digital de BeFly (mayor ecosistema de turismo de América Latina). Más de 30 sitios web creados desde cero y renovación de la experiencia de diversos portales con Inteligencia Artificial. Mi rol abarcaba todo lo relacionado con la marca en el universo digital y de datos, tanto para el mercado B2B como para el B2C. Implementación de uno de los CRM de ventas (B2B) más grandes y complejos para más de 30 marcas diferentes dentro de un ecosistema de turismo utilizando una única plataforma (Oracle), además de crear toda la estructura de jornada y reglas de comunicación para cada empresa. Mi trabajo consistía en ser un puente de inteligencia, captura de leads, UX y datos con TI y otras áreas de negocio, para llevar innovación, agilidad, resolución de problemas y mejoras en el proceso de ventas y experiencia del cliente con cada una de estas empresas.

Coordinadora del equipo de Marketing Digital y Redes Sociales. Responsable de las demandas promocionales (retail), campañas institucionales alineadas al branding de la marca, actualización constante del sitio web, reglas de lifecycle según la jornada del cliente (Azul y TudoAzul) y también de toda la estrategia para redes sociales y SAC 2.0. Coordinación de la parte analítica de resultados del e-commerce de VoeAzul, ingresos provenientes de las campañas promocionales de correos electrónicos y otros canales digitales (Autoatención, Web Check-in y Aplicativo Azul). Planificación de los portales de la compañía, así como futuras campañas y acciones dirigidas al público B2B y B2C. Además, seguimiento del desarrollo del portal de la empresa, realizando análisis de mercado, pruebas de usabilidad y definiendo puntos focales de mejora y nuevas estrategias.