Roberto Carlos Cruz

Lideré la operación integral de tecnología N1, N2, N3 (redes, servidores, bases de datos, HelpDesk y Service Desk), garantizando la continuidad operativa y la mejora continua. Mejoré el modelo de monitoreo proactivo y el proceso de atención de incidentes mediante indicadores clave (KPIs). Coordiné y ejecuté pruebas DRP y el Plan de Continuidad del Negocio (PCN) junto con controles internos. Dirigí estrategias de optimización de infraestructura, así como el plan anual de mantenimiento para temporada alta, alineando tecnología con objetivos del negocio, además de la gestión de inventario de estaciones.

Definí e implementé la estrategia tecnológica del corporativo, alineada a los objetivos de negocio. Administré la infraestructura TI (on-premise y cloud), incluyendo datacenter virtualizado en VMware y respaldos en Azure, actué como Security Manager, liderando la ciberseguridad corporativa y cumplimiento en México y Colombia. Gestioné el CRM como SysAdmin y coordiné actividades de DBA, garantizando disponibilidad y performance de las bases de datos. Dirigí el desarrollo e implementación de proyectos tecnológicos cómo la migración a nube Azure, implementación de datacenter, y apoyé a desarrollo de proyectos de negocio cómo una nueva línea de negocio cómo análisis clínicos, pruebas COVID e importación de base de datos de nuevos laboratorios, mejorando la eficiencia operativa. Además, diseñé tableros ejecutivos en Power BI para la toma de decisiones basada en datos. Desarrollé el plan de recuperación de desastres.

Liderazgo en la gestión y evolución de la infraestructura tecnológica a nivel nacional. Dirección de proyectos de desarrollo de CRM y sistemas core (nóminas y contabilidad), alineados a objetivos de negocio. Diseño y gestión de redes seguras, mediante administración de firewall Fortinet 200D y conectividad VPN interoficinas, Implementación de soluciones de inteligencia de negocio mediante Crystal Reports. Optimización de recursos tecnológicos a través del control estratégico de activos e inventario. Migración de plataforma ITSM.