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Sebastian Montoya PachecoSM

Sebastian Montoya Pacheco

Expert Support Analyst L1-L3 | Incident Management

260 €/día
Málaga, ES
3-7 años

Tiempo medio de respuesta: 1h

Acerca de Sebastian

Soy un profesional especializado en soporte técnico de nivel L1, L2 y L3, con entre 3-5 años de experiencia gestionando y resolviendo incidencias críticas en entornos complejos. Mi enfoque principal es actuar como puente eficiente entre el negocio y los equipos técnicos, canalizando, priorizando y resolviendo incidencias antes de su escalado, optimizando tiempos de respuesta y reduciendo los ciclos de resolución.

Trabajo con un stack técnico amplio que me permite dar soporte integral:

✅ Gestión de incidencias y tickets: Hubspot,Jira,ServiceNow,Notion

✅ Control y análisis de logs en Google Cloud Platform (GCP)

✅ Bases de datos: MongoDB, PostgreSQL

✅ Integraciones API REST y monitorización de servicios

✅ Experiencia en Planteamiento y desarrollo de bots de IA: Dialogflow, WhatsApp Business API, IA Generativa

Tengo amplio dominio de canales de comunicación omnicanal: SMS/RCS, Email, Web Push, App Push,Inapp,InWeb y sistemas de ticketing, optimizando el flujo de comunicación con clientes y usuarios.

Además, cuento con experiencia organizando equipos de soporte, diseñando flujos de trabajo eficientes, documentando procedimientos, y colaborando estrechamente tanto con desarrollo como con negocio para asegurar la mejor experiencia al usuario final.
  • Español

    Bilingüe o nativo

  • Inglés

    Competencia profesional completa

Solo teletrabajo
Lleva a cabo sus proyectos principalmente en remoto

Experiencia

  • skdata
    Freelance Data Analyst
    septiembre de 2022 - Hoy (3 años y 9 meses)
    Benalmádena, Málaga, Spain
  • indigitall
    Support Analyst
    noviembre de 2022 - Hoy (3 años y 7 meses)
  • meridianos
    Ingeniero de datos
    noviembre de 2023 - Hoy (2 años y 7 meses)
    6 Liberty Sq #6111, Boston, MA 02109, USA

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Formación

  • Análisis de datos
    UpgradeHub BootCamp
    2023
    Transformación de datos y métricas en información útil para el negocio.
  • Data engineer
    DataCamp
    2023
    SQL , PYTHON, CLOUDING....

Conjunto de habilidades profesionales (26)

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